前日，馮先生通過(guò)易到APP預約了一輛網(wǎng)約車(chē)，但始終未上車(chē)的他發(fā)現該車(chē)自被司機搶單后即開(kāi)始計費，持續空跑了近12小時(shí)，直到當晚7點(diǎn)多才停車(chē)，并直接從馮先生賬戶(hù)內扣除387元車(chē)費。其間，馮先生多次嘗試聯(lián)系司機但電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)。昨日，北京晨報記者致電易到，客服稱(chēng)此事已在處理過(guò)程中，會(huì )盡快回復用戶(hù)。

　　“這車(chē)溜溜開(kāi)了半天，最后扣費近400元，可我連車(chē)的影子都沒(méi)見(jiàn)到?！瘪T先生昨日向北京晨報記者介紹說(shuō)，10月30日7時(shí)25分，他用易到APP預約了一輛網(wǎng)約車(chē)，準備45分鐘后從四季青出發(fā)。但在“司機搶單后，我幾乎同時(shí)收到車(chē)輛出發(fā)、車(chē)輛到位、計費開(kāi)始三條信息，當時(shí)我就覺(jué)得不對勁，趕緊聯(lián)系司機，但對方不接電話(huà)?！?時(shí)30分，馮先生看到該車(chē)還位于豐臺區青塔附近，幾乎沒(méi)挪地兒。

　　記者從馮先生提供的訂單截圖上看到，該司機于19點(diǎn)12分終止行程，共計行駛14.57公里，扣除費用387.22元，其中時(shí)長(cháng)費高達352.5元(如圖)?！斑@司機的好評率只有60%，能看到的評價(jià)很多都是差評?！睋T先生回憶，當天他分不同時(shí)段試圖聯(lián)系司機，電話(huà)均未接通。他致電易到客服，也只是被告知“會(huì )向相關(guān)工作人員反饋，但易到后臺無(wú)法終止司機訂單”。也就是說(shuō)，行程開(kāi)始和結束只能由司機自己控制。

　　昨日下午，記者就此致電易到客服，工作人員稱(chēng)已收到馮先生投訴，目前正在處理中，“3到10個(gè)工作日后會(huì )給用戶(hù)反饋”。對于如何監管司機跑空單、如何懲罰違規司機，客服人員均表示并不清楚，“會(huì )有相關(guān)人員處理”。記者表示希望與“相關(guān)人員”取得聯(lián)系，但截至發(fā)稿時(shí)未接到易到工作人員來(lái)電。昨日16點(diǎn)30分，記者從馮先生處了解到，在本報介入后，易到已將此次行程的全部費用返還到他的賬戶(hù)中。