清晨，以神經(jīng)科聞名的北京天壇醫院，掛號大廳熙熙攘攘、摩肩接踵，一個(gè)穿著(zhù)深色外套的中年人踱步徘徊、環(huán)顧四周，不時(shí)“截住”身邊的患者低聲詢(xún)問(wèn)，在記事本上仔細記錄……這個(gè)中年人，是北京市醫院管理局局長(cháng)于魯明，這是他今年第十次暗訪(fǎng)醫院“掛號難”問(wèn)題。與他同行的，還有假扮其親屬的《經(jīng)濟參考報》記者。

　　今年初，“赴京看病女孩痛斥號販子”事件，讓“掛號如春運、看病像打仗”的就醫難問(wèn)題再次引起社會(huì )關(guān)注，更讓履新不久的于魯明睡不踏實(shí)。

　　為遏制號販子，緩解“掛號時(shí)間長(cháng)、繳費時(shí)間長(cháng)、候診時(shí)間長(cháng)、診斷時(shí)間短”的“三長(cháng)一短”難題，今年年初開(kāi)始，北京22家市屬三甲醫院陸續試點(diǎn)“非急診全面預約”就診模式，并繼續推廣“京醫通”微信、自助機等多渠道掛號。

　　“新舉措運行半年多效果咋樣？號販子還猖獗不？我得切身體驗?！庇隰斆髡f(shuō)。

　　7點(diǎn)剛過(guò)，天壇醫院門(mén)診大廳就已人滿(mǎn)為患?？v使掛號大廳高音喇叭無(wú)數遍播放手機、自助機掛號流程，可患者就是不為所動(dòng)，依舊排著(zhù)30多米長(cháng)隊在傳統窗口掛號，而旁邊整齊排列的數十臺自助掛號機成了擺設。這讓于魯明眉頭緊鎖。

　　看到一對年輕夫婦邊玩手機邊在窗口排隊，于魯明湊上前問(wèn)：“排這么長(cháng)隊，你們有手機為啥不用微信掛號或電話(huà)約號？”小伙子頭也不抬回答：“114根本打不通，‘京醫通’微信要么沒(méi)號源，要么無(wú)法登錄，還是窗口掛號靠譜?！?/p>

　　于魯明追問(wèn)：“自助掛號機就在一旁，用不著(zhù)排隊??？”小伙子瞥了一眼機器說(shuō)：“沒(méi)用過(guò)。聽(tīng)說(shuō)用之前還得先排隊辦張診療卡，太麻煩！”

　　有患者笑言：“連號販子都被眼花繚亂的掛號方式整暈了，患者不‘蒙圈’才怪！”

　　于魯明還想繼續探查，突然被人一把握住了手?！熬珠L(cháng)，您怎么來(lái)了？”恰逢周一，天壇醫院院長(cháng)王晨帶著(zhù)醫務(wù)人員正在院內例行巡查，竟意外撞見(jiàn)了“頂頭上司”。

　　據王晨介紹，醫院就診者很多是中老年患者，他們直言“習慣了傳統窗口掛號”。于魯明也坦陳，對“互聯(lián)網(wǎng)＋”等新名詞，有的中老年患者一聽(tīng)就暈，“改變他們的就醫習慣，得有個(gè)過(guò)程”。

　　不知不覺(jué)中，于魯明發(fā)現自己被人群“包圍”?！白?，咱們去會(huì )議室聊聊，找找癥結到底在哪兒?！?/p>

　　暗訪(fǎng)變成了集體會(huì )商。一位醫院領(lǐng)導打破會(huì )議室里的靜默：“我們用的招數也不少了，可效果為什么還是不夠明顯？”

　　于魯明打破了會(huì )場(chǎng)沉寂?！安豢煞裾J，‘京醫通’微信讓患者足不出戶(hù)掛號，縮短了就診時(shí)間。但從暗訪(fǎng)情況看，實(shí)操尚待改進(jìn)，離真正的‘方便’還有差距?！?/p>

　　“坦率講，尚處于雛形的‘京醫通’暴露出一些亟待解決的問(wèn)題：你存少了它不夠，你存500塊吧，做一個(gè)核磁就千八百的，那你再去充錢(qián)又得排一次隊?！?/p>

　　“本來(lái)是為了方便，可是醫?；颊呤状尉驮\還得排隊到窗口關(guān)聯(lián)?！?/p>

　　“京醫通卡不是銀行卡，而是一張行業(yè)卡，里頭只有像公交卡似的有小額儲蓄，但它沒(méi)有銀行的銀聯(lián)功能?！碧靿t院醫務(wù)人員打開(kāi)話(huà)匣、紛紛“吐槽”、激烈討論。

　　于魯明當場(chǎng)提出下一步工作要求：“我們要進(jìn)一步貫徹好市委市政府和市衛計委要求，完善‘京醫通’實(shí)操設置，加強對中老年患者的宣傳引導，嚴格執行實(shí)名掛號，推進(jìn)患者就診信息共享，向著(zhù)便民方向努力，有效緩解‘掛號難’?！?/p>

　　走出天壇醫院，還不到9點(diǎn)，于魯明決定趕往另一家醫院接著(zhù)暗訪(fǎng)……