??? 躲過(guò)了跑路的P2P、理財變保險，結果栽在了高額贈送網(wǎng)站、虛擬貨幣投資的陷阱里；勝過(guò)了“猜猜我是誰(shuí)”、“我是你領(lǐng)導”的老騙局，卻被對個(gè)人信息了如指掌的“精準詐騙”打敗了……再加上大品牌不斷曝出的質(zhì)量問(wèn)題，“互聯(lián)網(wǎng)+”新消費方式里暗藏的種種陷阱，以及旅游、房產(chǎn)中介等領(lǐng)域的頑疾，作為消費者，回首這一年，可謂遭遇的滿(mǎn)滿(mǎn)都是套路。

　　TOP1　精準詐騙

　　“是周先生嗎？我是中國收藏家協(xié)會(huì )參展中心的馬主任……”四川廣元一家磚廠(chǎng)的老板周毅（化名）平時(shí)喜歡收藏古玩字畫(huà)，在國內各大收藏協(xié)會(huì )都注冊過(guò)會(huì )員，接到這樣一個(gè)邀請參展的電話(huà)并不意外。此后，他又陸續接到自稱(chēng)中國收藏品交易中心主任、中國收藏家協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)、北京稅務(wù)局工作人員等人的電話(huà)，先后16次以參展需交場(chǎng)地費、報名費、保險費、個(gè)人所得稅、注冊費，以及介紹收藏品讓其先行購買(mǎi)后一起參展拍賣(mài)為名義，通過(guò)快遞郵寄的16件收藏品作為抵押，讓周毅通過(guò)快遞貨到付款的方式支付現金共計66.7萬(wàn)元。后經(jīng)鑒定，16件藏品全部是廉價(jià)工藝品。

　　周毅萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到，自己閱人無(wú)數，在社會(huì )上打拼、闖蕩多年，竟然會(huì )被騙得傾家蕩產(chǎn)。他怎么也想不通，騙子是如何搞到自己的電話(huà)號碼，還對自己的興趣愛(ài)好了如指掌。

　　周毅案件揭開(kāi)了“精準詐騙”的冰山一隅，幸運的是，四川警方最終破獲了這起詐騙案并追回了贓款。而山東臨沂女生徐玉玉剛收到大學(xué)錄取通知書(shū)就被詐騙分子以發(fā)放助學(xué)金為由，騙取了9900元學(xué)費，在報案回家的路上，徐玉玉因心臟驟停，搶救無(wú)效不幸離世。

　　在另一起轟動(dòng)全國的案件中，一位清華大學(xué)教授剛剛賣(mài)了一套房子，回到家立即就接到了詐騙電話(huà)，稱(chēng)他漏繳各種稅款等等，各種恐嚇威逼，結果1760萬(wàn)元房款全部被騙走?！膀_子可以精確地告訴你，網(wǎng)簽合同的編號是多少，各種交易中細節的一些信息，騙子都能說(shuō)得頭頭是道?！币晃恍畔踩珜?zhuān)家透露。

　　這類(lèi)精準詐騙之所以容易得手，首要原因是大量個(gè)人信息被肆意買(mǎi)賣(mài)，已然形成“黑產(chǎn)業(yè)鏈”，而黑客、釣魚(yú)網(wǎng)站、房產(chǎn)中介、保險公司、快遞公司、汽車(chē)4S店都是非法出賣(mài)公民個(gè)人信息的重災區。

　　辨識難度　★★★★★

　　危險系數　★★★★★

　　維權難度　★★★★★

　　TOP2　網(wǎng)絡(luò )傳銷(xiāo)新變種

　　“虛擬數字貨幣已挾雷霆之勢來(lái)臨！”“萬(wàn)福幣的定位是未來(lái)對接銀行，成為數字貨幣的結算中心！”“這就是資本市場(chǎng)的魅力，撿錢(qián)的時(shí)代！”不到兩個(gè)月時(shí)間，13萬(wàn)余人被網(wǎng)站、公眾號中這些極具煽動(dòng)性的語(yǔ)言吸引，投身“萬(wàn)福幣”項目，不料卻深陷傳銷(xiāo)泥潭，難以維權。

　　今年4月，湖南省常德市公安局破獲“萬(wàn)福幣”特大網(wǎng)絡(luò )傳銷(xiāo)案，涉案金額高達數億元。專(zhuān)案負責人表示，利用虛擬貨幣進(jìn)行傳銷(xiāo)已成為當前網(wǎng)絡(luò )傳銷(xiāo)新特點(diǎn)，投資者應高度警惕。

　　目前，國內各類(lèi)虛擬貨幣上百種，包括百川幣、易幣、維卡幣等。這些所謂的虛擬貨幣都有一個(gè)顯著(zhù)特征，就是打著(zhù)創(chuàng )新的幌子，許以用戶(hù)高額的回報，實(shí)則就是傳銷(xiāo)騙局。

　　類(lèi)似的騙局還有高額贈送網(wǎng)站。

　　“地球不會(huì )爆炸，人們的消費就不會(huì )停止，我們的錢(qián)就會(huì )永遠送下去……”標榜著(zhù)如此豪言壯語(yǔ)的趣購購物商城，在“消費1000送600”的模式下“狂奔”兩年多，于全國20多個(gè)省市吸引了近7萬(wàn)商家加盟和數目不詳的眾多消費者攜巨資參與。然而，這家網(wǎng)站的高額贈送模式與2013年審結的當時(shí)全國最大網(wǎng)絡(luò )傳銷(xiāo)案“萬(wàn)家購物”有高度相似之處。更令人擔憂(yōu)的是，僅僅在山東省范圍內，就至少還有其他8家網(wǎng)站同樣打著(zhù)高額贈送的旗號在吸引消費者參與。多位專(zhuān)家認為，所謂的高額贈送不過(guò)是把后期參與者的資金贈送給了前期參與者，涉嫌龐氏騙局，崩盤(pán)只是時(shí)間問(wèn)題。

　　辨識難度　★★★★★

　　危險系數　★★★★★

　　維權難度　★★★★★

　　TOP3　電商假貨痼疾

　　“在聚美買(mǎi)了一個(gè)蔻馳（COACH）錢(qián)包，拿到專(zhuān)柜去驗貨，專(zhuān)柜說(shuō)是假的。打電話(huà)跟聚美投訴。聚美客服先是說(shuō)，渠道正規絕對是正品；后又改口說(shuō)，這屬于第三方在聚美平臺售賣(mài)，讓第三方負責人和我聯(lián)系。第三方負責人解釋說(shuō)，蔻馳有兩條生產(chǎn)線(xiàn)，一條專(zhuān)柜線(xiàn)，一條工廠(chǎng)線(xiàn)，在聚美賣(mài)的是工廠(chǎng)線(xiàn)。這種解釋讓人沒(méi)法相信?！毕M者李小姐抱怨。

　　電商平臺賣(mài)假貨，近年來(lái)成了個(gè)節令性的口水話(huà)題，每年“3·15”、“雙11”都會(huì )被消費者口誅筆伐。2016年也不例外。

　　今年的“3·15晚會(huì )”發(fā)布了一號熱點(diǎn)投訴，多家電子商務(wù)網(wǎng)站均因售假被點(diǎn)名。

　　“網(wǎng)上部分店鋪就是掛羊頭賣(mài)狗肉?！币晃豢釔?ài)網(wǎng)上購物的海南張小姐說(shuō)，“網(wǎng)上產(chǎn)品不能試，看到的和真正拿到的很有可能不一樣，很容易造成糾紛?！?/p>

　　據電商消費者反映，普通消費者很難辨別出商品的真偽，網(wǎng)購又是虛擬環(huán)境，不能見(jiàn)到實(shí)體商品，一不小心就上當受騙。而一些消費者買(mǎi)到假貨后，因網(wǎng)購投訴需要“全程取證”的復雜環(huán)節，于是便會(huì )放棄投訴。消費者的維權困境反過(guò)來(lái)更加助長(cháng)了電商的假貨泛濫。

　　辨識難度　★★★

　　危險系數　★★★

　　維權難度　★★★★★

　　TOP4　微商殺熟

　　“這些賣(mài)家聲稱(chēng)商品均是正品品質(zhì)，有專(zhuān)柜小票為證，價(jià)格又便宜很多?！痹诿刻炜褶Z濫炸的圖片攻勢下，福州的陳女士最終還是沒(méi)能抵擋得住誘惑，通過(guò)熟人從海外代購了一款LV女包，等陳女士滿(mǎn)心期待的包包到貨后，卻發(fā)現與專(zhuān)柜正品相比，皮包不僅色澤差異大，甚至還有輕微的黏膠味兒。

　　事后，陳女士了解到這個(gè)皮包只是國內生產(chǎn)的仿造品，但由于是通過(guò)朋友購買(mǎi)，礙于情面只得作罷。隨后，陳女士便拉黑了朋友的微信。

　　相較于傳統電子商務(wù)平臺，微信朋友圈是較為私密的社交平臺，雙方只有互加好友后，才能看到朋友圈發(fā)布的內容，因此朋友圈的商圈法則也多從“殺熟”下手。如陳女士這般吃了啞巴虧的消費者并不在少數。在各地消費者保護部門(mén)受理的投訴中，通過(guò)微信朋友圈購物產(chǎn)生的消費糾紛也在逐年增多。消費者更應引起注意的是，從法律的角度來(lái)看，微信朋友圈購物屬于個(gè)人私下交易，并不受消費者權益保護法保護。

　　辨識難度　★★★

　　危險系數　★★★

　　維權難度　★★★★★

　　TOP5　網(wǎng)約車(chē)糾紛

　　“因為司機繞路，我在訂單結束后給他一個(gè)差評，我的噩夢(mèng)就開(kāi)始了，短短一個(gè)小時(shí)就收到司機10個(gè)騷擾電話(huà)，100多條騷擾短信，易到用車(chē)投訴電話(huà)又無(wú)法接通，真有種無(wú)助的恐懼感?！北本┑耐跸壬两裣肫疬@件事來(lái)仍有些后怕。

　　王先生的遭遇并非個(gè)案。2016年，隨著(zhù)網(wǎng)約車(chē)乘客數量的蓬勃增長(cháng)，相關(guān)糾紛、爭議也越來(lái)越多?？v向梳理新聞報道可發(fā)現，這些爭議中，與乘客切身利益相關(guān)的包括：支付糾紛、泄露隱私、挑活議價(jià)、合同違約、侮辱責罵、人身安全等。

　　最極端的案例出現在今年5月，深圳市寶安區一所小學(xué)的英語(yǔ)女教師，在晚上搭乘一輛網(wǎng)約車(chē)后被搶劫殺害，犯罪嫌疑人為網(wǎng)約車(chē)司機。滴滴公司后來(lái)證實(shí)，該司機在平臺上注冊并通過(guò)審核，但案發(fā)車(chē)輛的牌照是其臨時(shí)偽造。

　　駕駛員招錄把關(guān)不嚴，網(wǎng)約車(chē)平臺難辭其咎。與此同時(shí)，多位乘客還反映，不少專(zhuān)車(chē)平臺客服電話(huà)打不通、在線(xiàn)客服無(wú)人在線(xiàn)、后臺留言無(wú)人回復，用戶(hù)認為專(zhuān)車(chē)平臺店大欺客，投訴無(wú)門(mén)。盡管打車(chē)容易了，可維權卻更難了。

　　辨識難度　★★★

　　危險系數　★★★

　　維權難度　★★★★

　　TOP6　房產(chǎn)黑中介

　　僅有11%的消費者滿(mǎn)意，高達84.8%使用過(guò)服務(wù)的消費者遇到了消費糾紛，卻只有21.6%的消費者“膽敢”維權，什么樣的行業(yè)如此“奇葩”？答案竟是房產(chǎn)中介。

　　2月23日，上海市民黃先生在上海市消保委舉行的房產(chǎn)中介約談會(huì )上講述了由于鏈家中介失職引發(fā)的“血案”。

　　黃先生在2015年8月通過(guò)鏈家購買(mǎi)一套400萬(wàn)元的婚房，在簽訂合同前，鏈家中介告知黃先生該房屋名下有按揭貸款，但賣(mài)家資產(chǎn)狀況良好，且鏈家方面與黃先生確認，只要個(gè)人首付能達到七成即280萬(wàn)元，交易不會(huì )有任何問(wèn)題。但令黃先生沒(méi)有想到的是，簽訂合同后，鏈家才告知所謂“按揭”竟是總價(jià)340萬(wàn)元的抵押。為防止風(fēng)險，黃先生又在購買(mǎi)合同中明文規定280萬(wàn)的房款必須用于先償還銀行和個(gè)人抵押。誰(shuí)知當黃先生支付了首付后，房東卻將錢(qián)款挪作他用。這套房屋在2015年年底被法院查封，在鏈家全程“冷處理”的情況下，黃先生去法院跑程序解查封。此后，擔心交易終止、首付款“血本無(wú)歸”，“當時(shí)快崩潰了”的黃先生不得不接受了鏈家方面提供的110萬(wàn)元貸款，按其要求將父母名下資產(chǎn)作為抵押資產(chǎn)交給鏈家方面作信用擔保。

　　無(wú)獨有偶，消費者莊先生在鏈家的遭遇也頗為奇葩。莊先生看中了一套370萬(wàn)元的房產(chǎn)，在1月9日通過(guò)鏈家簽訂了一份居間協(xié)議并支付80萬(wàn)元定金。但在要正式簽訂協(xié)議前，鏈家才告知房屋有167萬(wàn)元的抵押貸款，房產(chǎn)證無(wú)法辦理。更離譜的是，這筆抵押貸款竟然是鏈家以工作人員名義借給賣(mài)家、以供其購買(mǎi)其他房產(chǎn)的。也就是說(shuō)，在莊先生不知情的前提下，鏈家實(shí)現了“一房?jì)沙?、套牢上下家”，莊先生被賣(mài)家挪用的房款遲遲沒(méi)有消息，鏈家更將房源再度上網(wǎng)售賣(mài)。

　　上海市消保委的消費體察顯示，房產(chǎn)中介行業(yè)還存在虛標房?jì)r(jià)、隱瞞房產(chǎn)真實(shí)信息等問(wèn)題，高達56%的房源與網(wǎng)上宣傳不符。從選房到看房再到買(mǎi)房，每一個(gè)環(huán)節都可能被中介“忽悠”。

　　辨識難度　★★

　　危險系數　★★★★

　　維權難度　★★★★

　　TOP7　旅游宰客

　　1月5日，劉先生與朋友在某旅行社報名參加韓國濟州島6日游的旅行團，當場(chǎng)簽訂了旅游合同并交納了兩人共6560元的費用，合同規定1月24日凌晨1時(shí)55分從南寧吳圩機場(chǎng)出發(fā)前往濟州島。1月23日晚他們按照約定在民族廣場(chǎng)集合，當晚來(lái)接團的導游卻告知因濟州島突降暴雪，機場(chǎng)封閉暫停所有航班降落，具體出發(fā)日程只能以航空公司通知為準。因行程耽誤游客與旅行社協(xié)商退團退款事宜，但旅行社以機票已訂不能退為由拒絕了。

　　根據《旅游法》第六十九條，消費者與旅行社簽訂旅游合同后，旅行社應當按照包價(jià)旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排。然而，不少消費者都遭遇了導游變更行程、強迫加點(diǎn)等違反合同的行為，很多人都選擇忍氣吞聲，勉強完成行程，令本應美好的旅行蒙上了陰影，而白紙黑字的旅游合同卻在此時(shí)成為花瓶式的“擺設”。

　　不僅是旅游合同難兌現，變相強迫消費、宰客欺客等“黑社”、“黑導”、“黑車(chē)”、“黑店”在2016年仍屢屢見(jiàn)諸報端，瞬間便秒殺旅游的幸福感。

　　辨識難度　★

　　危險系數　★★★

　　維權難度　★★★★

　　TOP8　4S店“潛規則”

　　3月15日下午，北京市朝陽(yáng)法院對“新買(mǎi)寶馬X5疑似舊車(chē)，消費者要求三倍賠償”一案進(jìn)行了公開(kāi)宣判。法院判決被告北京華德寶汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司存在欺詐行為，向原告車(chē)主退還購車(chē)款63萬(wàn)元，并予以三倍購車(chē)款的賠償，總金額達到250余萬(wàn)元。

　　這個(gè)案件暴露出了部分4S店以翻新車(chē)、事故車(chē)、二手車(chē)冒充新車(chē)銷(xiāo)售的“潛規則”。根據中消協(xié)調查，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商對消費者的欺詐行為主要體現在以下四方面：一是以舊充新；二是隱瞞車(chē)輛存在缺陷；三是隱瞞出廠(chǎng)后更換過(guò)配件；四是隱瞞車(chē)輛售前維修情況等。

　　此外，拿不到車(chē)輛合格證、售后服務(wù)縮水、配件以次充好等也是今年4S店消費投訴熱點(diǎn)。

　　辨識難度　★★

　　危險系數　★★★

　　維權難度　★★★

　　TOP9　天價(jià)培訓

　　“培養3至8歲孩子未來(lái)領(lǐng)導力，使其具備領(lǐng)導者必備的領(lǐng)導力和競爭力?！苯衲晔钇?，廣州市東風(fēng)路的一家培訓機構外墻上貼出了這樣的宣傳標語(yǔ)。工作人員介紹說(shuō)，該機構招收3至12歲的兒童，課程包括“培養CEO氣質(zhì)”等在內的多項“開(kāi)發(fā)類(lèi)”課程。一周1至2次課程，每年學(xué)費5萬(wàn)元。

　　廣州市天河區某高爾夫球會(huì )在暑期開(kāi)設了兒童高爾夫興趣培訓班，為期5天，接收3歲以上兒童。一天1000元，不包含食宿。

　　除去兒童暑期天價(jià)培訓外，一些藝考、考研、公考等培訓機構打出“保過(guò)”的旗號吸引考生，費用不菲。呼和浩特考生闞梓毅進(jìn)入內蒙古自治區公務(wù)員考試面試后，被中公教育打出的面試“保過(guò)班”廣告吸引，花了1.3萬(wàn)元參加了一周的公務(wù)員面試培訓，結果卻沒(méi)能如愿。

　　市場(chǎng)中一般的“貴族氣質(zhì)”培養班，公考、藝考、考研“保過(guò)班”等“高端”培訓班費用少則1萬(wàn)元，多則10萬(wàn)元。而實(shí)際上，有些培訓卻并不適合兒童身心發(fā)展，有的培訓機構的主營(yíng)業(yè)務(wù)和培訓業(yè)務(wù)資質(zhì)“驢唇不對馬嘴”，所謂“保過(guò)”玩的則是概率游戲，一些培訓機構甚至還會(huì )用報名費“錢(qián)生錢(qián)”。盡管一些宣稱(chēng)“保過(guò)”的培訓機構與考生簽訂“不通過(guò)即退款”的協(xié)議看起來(lái)很誘人，但內容卻偏向了培訓機構一方，培訓機構始終是贏(yíng)家。

　　辨識難度　★★

　　危險系數　★★

　　維權難度　★★★

　　TOP10　大牌的“小船”說(shuō)翻就翻

　　家住上海的陳先生將一塊原價(jià)25萬(wàn)元全球限量28只的歷峰集團旗下羅杰杜彼品牌腕表送至該品牌上?？蛻?hù)服務(wù)中心保養，今年1月取回后卻發(fā)現，原本金色的自動(dòng)陀變成了鋼制的。陳先生認為歷峰集團存在欺詐消費者的可能性，于是他向對方提出了退一賠三的賠償要求。歷峰集團雖然承認是相關(guān)技師工作失誤，但沒(méi)有接受陳先生提出的要求。

　　事實(shí)上，兩年前，一位曾在歷峰集團工作過(guò)的員工就曾向《經(jīng)濟參考報》記者爆料稱(chēng)，歷峰旗下著(zhù)名手表品牌卡地亞、萬(wàn)寶龍、名仕、萬(wàn)國等在維修保養過(guò)程中存在不同程度的循環(huán)使用不符合標準的二手機芯，同時(shí)存在使用其他過(guò)期維修材料的現象。盡管歷峰集團一再否認這些爆料，但這些過(guò)于“巧合”的事件無(wú)疑折損了其國際大牌的形象。

　　2016年，從宜家的“奪命抽屜柜”到三星的“手機變手雷”，從三菱燃效數據造假到蘋(píng)果系列手機自動(dòng)關(guān)機，不少?lài)H大牌走下了神壇，不再是人們心目中技術(shù)先進(jìn)、工藝精湛、性能出眾、耐用性好的代名詞。更令消費者失望的是，面對頻頻曝出的質(zhì)量問(wèn)題，國際大牌往往采取冷處理和拖延方式，讓消費者的維權過(guò)程頗為艱難。

　　辨識難度　★★

　　危險系數　★★★

　　維權難度　★★★