隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，銀行客戶(hù)需求的個(gè)性化發(fā)展日趨明顯，除關(guān)注金融產(chǎn)品本身質(zhì)量外，更加注重服務(wù)體驗，徽商銀行基于互聯(lián)網(wǎng)思維，融合新興科技，深度拓展渠道觸角，逐步提升創(chuàng )新服務(wù)、綜合服務(wù)、場(chǎng)景服務(wù)及線(xiàn)上服務(wù)能力，科技賦能成為徽商銀行服務(wù)能力提升的最大源動(dòng)力。

　　強化服務(wù)能力　打造科技金融

　　隨著(zhù)世界金融環(huán)境和國內經(jīng)濟形勢的深刻變化，當前，國內各家銀行都在積極尋求新的發(fā)展路徑，“客戶(hù)體驗”成為各家銀行角力的主戰場(chǎng)?；丈蹄y行通過(guò)科技和服務(wù)創(chuàng )新，為企業(yè)客戶(hù)精心打造了一站式金融服務(wù)支撐平臺——徽商銀行交易家平臺，以期用專(zhuān)家般的服務(wù)能力為客戶(hù)提供如家般的服務(wù)體驗。

　　為適應數字化銀行轉型發(fā)展戰略，徽商銀行創(chuàng )新IT系統架構思路，借助大數據、云計算、微服務(wù)、分布式等科技工具，實(shí)施落地交易銀行業(yè)務(wù)中臺，通過(guò)科技賦能驅動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng )新，以線(xiàn)上化、場(chǎng)景化、平臺化的思維發(fā)展交易銀行業(yè)務(wù)。

　　借助業(yè)務(wù)中臺實(shí)現統一客戶(hù)管理、統一用戶(hù)管理、統一賬戶(hù)管理、統一數據管理、統一業(yè)務(wù)管理。同時(shí)，中臺將銀行其他產(chǎn)品業(yè)務(wù)系統的服務(wù)標準化、組件化、模塊化，并通過(guò)流程引擎按客戶(hù)需求對服務(wù)進(jìn)行編排，構建出可售服務(wù)供客戶(hù)使用。銀行的產(chǎn)品是一個(gè)復合型的概念，作為中等商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，想做一個(gè)顛覆式的產(chǎn)品創(chuàng )新，成本、風(fēng)險的合規以及效率是受到制約的，而徽商銀行的產(chǎn)品創(chuàng )新更多是結合自身客戶(hù)和所在區域，基于自身特色和定位的微創(chuàng )新。據介紹，徽商銀行業(yè)務(wù)中臺的建設不僅強化了對公客戶(hù)服務(wù)能力和提升客戶(hù)體驗，還能夠快速響應客戶(hù)需求，適應創(chuàng )新產(chǎn)品快速實(shí)施和落地。

　　徽商銀行交易家平臺借助科技賦能驅動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng )新，融合并升級交易銀行各大業(yè)務(wù)產(chǎn)品線(xiàn)，為企業(yè)客戶(hù)提供一站式綜合金融服務(wù)，打造最佳服務(wù)體驗，正是踐行“以客戶(hù)為中心”的發(fā)展理念。據介紹，為提升客戶(hù)體驗，交易家平臺在多方面做出了創(chuàng )新和升級。一是統一服務(wù)入口，同一用戶(hù)不再需要使用多個(gè)角色、多把UKey登錄不同系統，方便省時(shí)省力。二是多渠道提供服務(wù)，不僅推出電腦版和手機版，還通過(guò)開(kāi)放平臺根據客戶(hù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景嵌入服務(wù)。三是極簡(jiǎn)客戶(hù)體驗，以用戶(hù)視角，重新整合、排列金融服務(wù)，并提供全局服務(wù)搜索，一鍵觸達。四是服務(wù)智能引導，依據業(yè)務(wù)功能內部邏輯和用戶(hù)歷史操作習慣，智能關(guān)聯(lián)不同功能菜單，自動(dòng)調整功能布局，方便用戶(hù)操作。五是多種安全保障措施，綜合運用數字證書(shū)、短信驗證碼、生物特征、設備物理碼等手段，全方位保障用戶(hù)的資金安全。

　　業(yè)務(wù)延伸　打造電商通產(chǎn)品

　　近年來(lái)，我國電子商務(wù)平臺如雨后春筍般蓬勃發(fā)展，但交易安全始終是限制電商平臺發(fā)展的一個(gè)瓶頸，一些電商平臺攜資跑路的現象時(shí)有發(fā)生，這對整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈造成了極大破壞，去年監管機構明確不允許電商平臺接觸商戶(hù)資金，這也給了金融機構一個(gè)進(jìn)入電商平臺的機會(huì )。在此背景下，徽商銀行電商通產(chǎn)品應運而生。

　　“電商平臺要發(fā)展就需要專(zhuān)業(yè)、安全的金融服務(wù)，否則會(huì )制約電商的健康發(fā)展，因為電商是基于信息化、網(wǎng)絡(luò )化的，其交易量是海量級的，會(huì )伴隨風(fēng)險。我們整合了整個(gè)市場(chǎng)最優(yōu)勢的資源，科技資源、法律資源、監管資源等來(lái)打造電商通產(chǎn)品?！鄙鲜鱿嚓P(guān)負責人表示。

　　在徽商銀行看來(lái)，他們發(fā)展電商通產(chǎn)品有先天優(yōu)勢，首先就是其不計短期收益，引進(jìn)最先進(jìn)的理念，大規模成本投入，打造先進(jìn)的交易系統。其二就是徽商銀行的效率。每個(gè)電商平臺都有自己的系統，產(chǎn)品的對接是需要時(shí)間和技術(shù)投入的，徽商銀行的技術(shù)團隊能在很短的時(shí)間內開(kāi)發(fā)幾十個(gè)接口去和電商平臺對接?；丈蹄y行愿意配合、擁抱市場(chǎng)，為市場(chǎng)提供無(wú)償的、高效的、契合度極高的服務(wù)，讓電商平臺不做改動(dòng)或者極少改動(dòng)。

　　還有一點(diǎn)就是徽商銀行的責任感很強。在徽商銀行看來(lái)，“現在服務(wù)的這些平臺，都是有利于區域經(jīng)濟發(fā)展，有利于生態(tài)改善，有利于服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟，有利于服務(wù)民生工程，有利于整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈可持續健康發(fā)展的。而這些對商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)是一種責任和使命?！?/p>

　　開(kāi)放平臺　構建金融生態(tài)圈

　　據了解，徽商銀行還推出了金融服務(wù)開(kāi)放平臺，以客戶(hù)需求為導向、以業(yè)務(wù)場(chǎng)景為觸點(diǎn)、以API/SDK為手段提供金融服務(wù)的輸出，為客戶(hù)提供無(wú)感、無(wú)縫、無(wú)界的金融服務(wù)體驗?！伴_(kāi)放平臺代表了徽商銀行交易銀行平臺化的發(fā)展模式，打破傳統銀行服務(wù)思維，不再是僅僅提供標準化的產(chǎn)品給所有客戶(hù)，而是針對客戶(hù)的特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景，創(chuàng )建定制化的解決方案，使金融服務(wù)嵌入場(chǎng)景，從而使客戶(hù)享受到無(wú)縫、流暢的服務(wù)體驗?！薄』丈蹄y行相關(guān)人士介紹說(shuō)。

　　通過(guò)開(kāi)放平臺，徽商銀行能夠與產(chǎn)業(yè)平臺、電商平臺、政務(wù)平臺等實(shí)現互聯(lián)互通，共同構建開(kāi)放互聯(lián)、合作賦能、科技創(chuàng )新、和諧共贏(yíng)的金融生態(tài)圈。

　　未來(lái)，徽商銀行將圍繞“一體兩翼”的戰略布局，踐行“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷完善交易家平臺能力，創(chuàng )新平臺新產(chǎn)品，加快推進(jìn)對公金融服務(wù)線(xiàn)上化，提供敏捷直達的金融服務(wù)，不斷提高數據經(jīng)營(yíng)能力，實(shí)現主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)推送和智能風(fēng)控服務(wù)，利用開(kāi)放平臺建立共享合作的金融生態(tài)圈，逐步打造“線(xiàn)上徽行”“數據徽行”“開(kāi)放徽行”，持續加強企業(yè)金融服務(wù)，更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟。

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