暢銷(xiāo)小說(shuō)《解憂(yōu)雜貨店》中，街道旁的一家雜貨店，成了人們寫(xiě)下煩惱，得到答案的溫馨港灣。在國家電網(wǎng)吉林供電公司（下稱(chēng)“吉林供電公司”），企業(yè)建立的員工訴求服務(wù)中心，成了6000多名員工的“解憂(yōu)雜貨店”。

　　從企業(yè)管理層看來(lái)，發(fā)揮工會(huì )組織的橋梁紐帶作用為員工“解憂(yōu)”，是國企參與社會(huì )治理的探索。這個(gè)中心自2012年建立以來(lái)，累計為員工排憂(yōu)解難412件，信訪(fǎng)件降低了67%。在上一輪國企改革中，雖然企業(yè)職能部門(mén)精簡(jiǎn)21%、二級單位精簡(jiǎn)71%，卻未發(fā)生一起上訪(fǎng)事件。這個(gè)“解憂(yōu)雜貨店”，不僅溫暖了人心，也成為企業(yè)發(fā)展的穩壓器和加速器。

　　為人解憂(yōu)

　　業(yè)務(wù)上看，電力工作屬于高危行業(yè)，如果員工們在日常工作中出現情緒不順、抑郁焦慮，就容易留下安全隱患，或者被用戶(hù)投訴。從企業(yè)發(fā)展上看，國企員工是企業(yè)前進(jìn)的動(dòng)力，幫他們解決困難，就是幫企業(yè)解憂(yōu)，促企業(yè)發(fā)展。

　　在基層采訪(fǎng)時(shí)，許多國企職工表示，對員工的關(guān)懷往往停留在老三樣：逢年過(guò)節送慰問(wèn)品、有病號召大家捐款、平時(shí)征集建議，雖然也有很強的獲得感和歸屬感，但缺乏相應的體制機制來(lái)固化“關(guān)心模式”，舉措顯得很“零碎”。

　　針對這一問(wèn)題，吉林供電公司依托工會(huì )組織成立了員工訴求服務(wù)中心，在這里，員工的事都是“大事”，都能得到及時(shí)回應。

　　“小到吃飯用水、取暖供熱，大到收益分配、醫療保障……只要反映上去的合理訴求，沒(méi)有不落實(shí)的?！彪娏φ{度控制中心職工管海江說(shuō)。

　　吉林樺甸變電站地處偏遠，往年一入冬這里的用水就成了難題。站內員工每天都要從十余里外的老鄉家“借”水，用洗菜水洗臉，用洗臉水擦地?！安还芏嗬涞奶?，都得抬完水之后才能開(kāi)始一天的工作?！睒宓樽冸娬韭毠そL(cháng)軍說(shuō)。

　　員工們把“用水難”反饋到員工訴求服務(wù)中心后，工作人員立即組織技術(shù)人員收集地質(zhì)資料，與政府相關(guān)部門(mén)溝通，組織地質(zhì)勘查隊選址……幾經(jīng)努力，姜長(cháng)軍犯愁的用水問(wèn)題得到妥善解決，變電站通了水管，冬天里也能痛快地洗個(gè)熱水澡。

　　“員工們舒心，工作才能順心，才能更好地服務(wù)客戶(hù)?！奔止╇姽竟?huì )主席李川江說(shuō)。

　　有諾必達

　　如果讓6000多名員工每個(gè)人說(shuō)一句話(huà)表達訴求，可能一天一夜也說(shuō)不完。吉林供電公司通過(guò)創(chuàng )新管理思路，建立員工訴求立體平臺，讓員工既能暢通表達訴求，還能得到有效回應。

　　企業(yè)工會(huì )為員工訴求服務(wù)中心開(kāi)設了專(zhuān)門(mén)的辦公場(chǎng)所，在公司總部的接待室，門(mén)口的LED大屏幕滾動(dòng)顯示訴求事項的辦理進(jìn)展，一目了然。

　　在此基礎上，中心開(kāi)通了網(wǎng)站、熱線(xiàn)、信箱、微信公眾號等渠道，還在基層單位設立了20多個(gè)員工訴求服務(wù)分中心，讓員工的發(fā)聲渠道更多、更暢通。又將公司辦公室、人力資源部等11個(gè)職能部門(mén)納入成員單位，形成保障網(wǎng)絡(luò )。

　　就這樣，員工既可以到中心進(jìn)行現場(chǎng)登記，也可以通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等多種渠道提交自己的訴求。工作人員進(jìn)行標準化分類(lèi)后，轉到相關(guān)職能部門(mén)辦理。對于重大及特殊事件，上報企業(yè)領(lǐng)導層研究解決，確保事無(wú)大小，必有回響。

　　既等員工上門(mén)提訴求，又下基層站所挖掘需求，工作人員從“宅在機關(guān)”轉變?yōu)楸樵L(fǎng)基層。李川江表示，職工有什么困難和需求，下去后才能了解得更準確。

　　效果逐漸顯現。有員工提出偏遠地區變電站生活太寂寞，中心組織起“流動(dòng)書(shū)箱”，4000多本書(shū)籍發(fā)放到偏遠單位，半年輪換一次；有員工的女兒先天殘疾，中心接到訴求后快速反饋，企業(yè)幫助負擔起患兒的學(xué)費、生活費；有員工妻子不幸患上尿毒癥，經(jīng)過(guò)中心協(xié)調，企業(yè)號召大家捐款助人……承諾不論大小，都變成了實(shí)實(shí)在在的暖心舉措，讓員工的“主人翁”地位更鞏固。

　　凝聚力量

　　建立員工訴求服務(wù)中心的初衷，本是想給員工提供一個(gè)“說(shuō)”的機會(huì )，減輕大家的工作生活壓力。隨著(zhù)時(shí)間推移，員工們“說(shuō)”的多了，合理訴求得到貼心地解決，干勁兒越來(lái)越足。

　　在吉林市南部新城、北部新區等關(guān)乎城市經(jīng)濟發(fā)展的重點(diǎn)項目上，大家精心施工作業(yè)，確保電力供應。在霧凇冰雪節、吉林國際馬拉松等一次次重大活動(dòng)中，電力員工們揮灑汗水，創(chuàng )下了保電無(wú)事故的紀錄……

　　隨著(zhù)員工訴求服務(wù)中心的發(fā)展，其工作重心也從“關(guān)心員工的難事”向“推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展”轉換，逐漸形成具有矛盾調處、政策宣講、巡視監督等作用的“大訴求”體系。

　　受理內容上，增加了對企業(yè)改革、發(fā)展、穩定和日常管理方面的意見(jiàn)和建議；在工作職能上，通過(guò)思想動(dòng)態(tài)分析和實(shí)地調研，反饋員工真實(shí)思想狀況，為思政部門(mén)開(kāi)展工作提供參考；在管理方式上，員工訴求服務(wù)中心作為訴求事項承辦的第一責任主體，全過(guò)程跟蹤督辦，有效加強了國企的工作作風(fēng)建設。

　　目前，利用新開(kāi)發(fā)的訴求辦理互聯(lián)網(wǎng)平臺，企業(yè)能夠實(shí)時(shí)記錄訴求承辦單位的辦理進(jìn)程和時(shí)限?！瓣P(guān)心職工的難事，踐行對職工的承諾，能釋放出巨大的活力?！奔止╇姽究偨?jīng)理徐慶說(shuō)。

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