??? 四川的周女士在涼山某家具城舉辦“購家具全額返款”活動(dòng)期間訂購了2.3萬(wàn)元的家具，商家承諾每月返款345元直至返還全部?jì)r(jià)款，然而幾個(gè)月后，商家開(kāi)始拖延返款，最后竟不知所蹤。和周女士一同落入這個(gè)“免費陷阱”的還有35名消費者，涉案金額高達50萬(wàn)元。

　　這是四川省保護消費者權益委員會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“四川消委”）近日曝光的一起典型案例。四川消委提醒消費者，“全額返款”“免費送”近年來(lái)成為一種新的促銷(xiāo)模式，部分經(jīng)營(yíng)者利用這種方式吸引消費者，卻在合同中設置消費陷阱，導致經(jīng)營(yíng)者的承諾成為“空頭支票”，消費者維權也陷入困境，甚至出現信用方面的風(fēng)險。

　　“免費領(lǐng)”變“貸款買(mǎi)”

　　據四川消委副秘書(shū)長(cháng)肖勇介紹，近期，在四川南充、德陽(yáng)、涼山等地陸續發(fā)生了多起類(lèi)似的“免費餡餅變陷阱”的典型案例。

趙乃育 繪

　　今年2月13日，德陽(yáng)市消委會(huì )接到30余名消費者投訴，稱(chēng)今年1月份以來(lái)，德陽(yáng)某通訊經(jīng)營(yíng)部在廣告中宣稱(chēng)“參與分享活動(dòng)免費領(lǐng)手機”，吸引了消費者前來(lái)參與活動(dòng)，后因承諾的返還金額不能兌現，消費者需自行承擔所購手機分期貸款，免費領(lǐng)手機變成了貸款買(mǎi)手機。

　　經(jīng)調查，經(jīng)營(yíng)者向消費者提供了三種可選擇的參與方式：一是消費者先購手機并分期15個(gè)月還手機款，如果能每月帶一位消費者購買(mǎi)手機或參加分期購機活動(dòng)，那么當月的分期手機款由經(jīng)營(yíng)者承擔，否則由消費者自行承擔；二是消費者預先繳納2800元的保證金，分期15個(gè)月還手機款，每月發(fā)展一位有效客戶(hù)參與此項活動(dòng)，則返現三個(gè)月分期還款金額給消費者，如果未發(fā)展有效客戶(hù)則須按時(shí)還款并結清分期應還金額，店方返還保證金；三是消費者分期15個(gè)月還款，消費者須發(fā)展5位客戶(hù)參與該活動(dòng)，由小額貸款平臺每日返現給消費者。

　　在調查中發(fā)現，消費者通過(guò)分期貸款消費的手機價(jià)格高于市場(chǎng)價(jià)格15%以上，消費者實(shí)際多支付了1400元左右的成本。經(jīng)營(yíng)者宣稱(chēng)的免費領(lǐng)手機活動(dòng)，實(shí)際上是通過(guò)讓消費者現場(chǎng)辦理手機貸款消費，并以介紹客戶(hù)平臺才返現為附加條件，作為充抵分期還款金額的方式誘導貸款消費，一旦平臺返現無(wú)法兌現，消費者介紹客戶(hù)未達到協(xié)議要求，那么消費者應承擔貸款的利息和本金，所謂的免費活動(dòng)便化為泡影，同時(shí)消費者還將面臨個(gè)人信用評價(jià)被降低的風(fēng)險。

　　無(wú)獨有偶，南充市消委會(huì )也調處了一起在校園內以提供推銷(xiāo)幫助還款為由，吸引學(xué)生分期貸款高價(jià)購買(mǎi)筆記本電腦等，讓學(xué)生承受高額利息的校園貸糾紛。

　　“餡餅”暗藏四重風(fēng)險

　　“天上掉下的餡餅必然隱藏著(zhù)不可預知的風(fēng)險?！彼拇ㄏ貢?shū)長(cháng)肖向榮在接受記者專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，這些風(fēng)險主要包括以下四個(gè)方面。

　　首先是免費領(lǐng)取商品難兌現，雙方權利不對等的風(fēng)險。經(jīng)營(yíng)者宣稱(chēng)的免費領(lǐng)取商品，實(shí)際上是將高于市場(chǎng)價(jià)格的商品或者服務(wù)，以附加條件的形式銷(xiāo)售給消費者以轉嫁自身的經(jīng)營(yíng)成本。在南充的校園貸糾紛中，學(xué)生支付的價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)平均高出1500元以上，德陽(yáng)的“免費領(lǐng)手機”、涼山的“家具款全返”等案例中，商家所銷(xiāo)售的商品價(jià)格往往高于市場(chǎng)同類(lèi)商品價(jià)格。同時(shí)，協(xié)議中還約定了消費者購買(mǎi)商品后，不能退貨等許多不合理條款。如果遇到商品質(zhì)量問(wèn)題，即使符合法定退貨條件，消費者也不能按照“三包”規定進(jìn)行維權，從而免除了經(jīng)營(yíng)者責任。

　　其次，約定不明成隱患，貸款消費藏風(fēng)險。消費者辦理分期貸款購買(mǎi)商品，便與小額貸款平臺構成了借貸合同關(guān)系，消費者應承擔的貸款金額、貸款利率、違約責任往往由該平臺單方面約定。在此環(huán)節中，消費者貸款購買(mǎi)商品的價(jià)格往往都高于該商品的市場(chǎng)價(jià)格、貸款利率高于商業(yè)銀行同期利率，從而產(chǎn)生了加重消費者負擔的風(fēng)險?！耙坏┫M者違約，未按期還款，還將面臨個(gè)人信譽(yù)損失風(fēng)險，影響今后的個(gè)人信用評價(jià)?！毙は驑s說(shuō)。

　　再次是協(xié)議規則迷霧重重，平臺返現隨時(shí)終止的風(fēng)險。消費者如果參加小額貸款平臺返現活動(dòng)，也將面臨返現隨時(shí)終止的風(fēng)險。一是平臺返現一般未明確約定每月返現數額和返現期限，一旦平臺未及時(shí)返現或者返現數額不足以?xún)斶€貸款，消費者必須自掏腰包還貸；二是平臺的存續時(shí)間具有不確定性，平臺方時(shí)常以系統維護為由關(guān)閉平臺，即使消費者符合平臺返現的要求，也會(huì )面臨平臺關(guān)閉“跑路”，無(wú)法返現的局面。

　　此外，消費者還需面對“全額返現”未兌現，商家跑路維權難的風(fēng)險。全額返現模式須以經(jīng)營(yíng)者有足夠的資金周轉為前提，其本質(zhì)上是通過(guò)后人的消費來(lái)支付前人的返現，這好比擊鼓傳花游戲，一旦無(wú)人參與此類(lèi)活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)者在“免費領(lǐng)取”“全額返款”活動(dòng)光環(huán)下所作出的承諾就成為“空頭支票”，經(jīng)營(yíng)者通過(guò)誘惑誤導、虛假宣傳、暗設陷阱的真面目就會(huì )露餡，特別是當經(jīng)營(yíng)者資金鏈斷裂或卷款潛逃時(shí)，消費者的合法權益就難以保障。

　　慎重理性面對“免費”

　　肖向榮說(shuō)，消費者參與這類(lèi)“全額返款”“免費送”活動(dòng)都是有條件的，要么要求消費者先辦理消費貸款，且貸款利率一般高于銀行利率；要么要求消費者加入小額貸款平臺，在指定時(shí)間內成功介紹一定數量且符合條件的“客戶(hù)”參與此類(lèi)活動(dòng)。如果消費者不滿(mǎn)足上述條件，則不能參與免費領(lǐng)取商品的活動(dòng)。在這些活動(dòng)規則中附加了許多不合理的條件，加重了消費者責任，減輕了經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，將消費者強制捆綁在整個(gè)活動(dòng)中。

　　如何才能有效避開(kāi)陷阱、降低風(fēng)險？肖向榮建議：消費者應秉持購買(mǎi)商品或接受服務(wù)都應有成本的消費理念，天上掉下的餡餅必然隱藏著(zhù)不可預知的風(fēng)險；經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展“全額返款”“免費送”活動(dòng)，消費者要保持頭腦冷靜，泰然處之，不要輕信具有誘惑力的廣告宣傳，要根據自己的需求及消費能力，從容、淡定選購滿(mǎn)足自己需要的商品或服務(wù)，不沖動(dòng)，不跟風(fēng)，不盲從；消費者在參加這類(lèi)活動(dòng)時(shí)，不要輕信經(jīng)營(yíng)者的承諾，在簽訂合同條款時(shí)要仔細閱讀，明確自己所承擔的責任，評估自己的承受能力。