趙乃育 繪

??? 隨著(zhù)人們生活水平的提高，依靠現代美容技術(shù)提升“顏值”成為一些愛(ài)美人士的選擇。記者采訪(fǎng)一線(xiàn)法官了解到，由于當前美容市場(chǎng)管理不規范，美容機構良莠不齊，一些非正規美容機構存在虛假宣傳、強制消費等損害消費者權益現象，部分非正規醫療美容機構無(wú)證經(jīng)營(yíng)甚至造成傷害事故。法官提醒，美容糾紛頻發(fā)，消費者投訴不斷，選擇美容機構還需擦亮雙眼。

　　高額美容卡未用完　美容公司“玩失蹤”

　　看到某美容公司宣傳，張女士到該公司免費體驗，并交納58000元辦理了美容卡，獲得了58000積分。雙方約定，在做美容項目時(shí)需交一部分現金，扣除一部分積分。

　　經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的體驗，張女士認為這個(gè)美容公司服務(wù)不到位，衛生環(huán)境差，不履行承諾，在使用美容公司提供的產(chǎn)品后還出現嚴重過(guò)敏反應。該美容公司撤店時(shí)，張女士卡中剩余41000積分，相當于41000元。而公司撤店后，張女士無(wú)法再與其取得聯(lián)系。于是，張女士起訴至北京市豐臺區人民法院，要求解除合同，美容公司返還美容費用4萬(wàn)元。

　　案件審理過(guò)程中，美容公司未出庭應訴。

　　法院經(jīng)審理查明，張女士在美容公司接受服務(wù)時(shí)，雙方未簽訂書(shū)面服務(wù)合同。根據張女士提交的美容服務(wù)卡、銷(xiāo)售及獎贈憑證、美容檔案等證據，可以認定張女士與美容公司之間存在服務(wù)合同關(guān)系。鑒于張女士無(wú)法與美容公司取得聯(lián)系，法院在送達文書(shū)過(guò)程中，也無(wú)法與該公司直接取得聯(lián)系，可視為在美容服務(wù)合同期內，美容公司存在不履行服務(wù)義務(wù)的情形。

　　最終，法院判決，解除張女士與美容公司之間的服務(wù)合同，美容公司退還張女士服務(wù)費4萬(wàn)元。

　　三類(lèi)美容糾紛　嚴重損害消費者權益

　　北京市豐臺區人民法院民事審判庭第六庭副庭長(cháng)董利娟表示，司法實(shí)踐發(fā)現，一些醫療美容機構為謀取高額利潤，過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)，而消費者“求美心切”，對美容的理解也存在偏差，容易引發(fā)三類(lèi)糾紛。

　　首先是美容卡糾紛高發(fā)。一些美容機構出于融資或者占領(lǐng)市場(chǎng)的需求，通過(guò)抽獎、大力度優(yōu)惠等方式誘導消費者購買(mǎi)高額預付卡、儲值卡性質(zhì)的美容卡。消費者購買(mǎi)美容卡之后，美容機構服務(wù)卻不到位。一些美容機構撤店卻不通知消費者，或更換經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所后不允許消費者辦理退卡。有的美容機構未提前告知消費者，單方對美容卡的使用設置限制條件。有的美容機構未對消費者就美容卡涵蓋的服務(wù)項目進(jìn)行事先說(shuō)明，導致發(fā)生糾紛。

　　其次是美容達不到預期效果。消費者接受美容服務(wù)后認為未達到預期效果或者未達到美容機構所承諾的效果，因此與美容機構發(fā)生糾紛的情況比較常見(jiàn)，在減肥、美白、微整形領(lǐng)域尤為普遍。

　　第三是在美容中造成消費者身體損害。例如，消費者在拔火罐過(guò)程中被燒傷，接受激光治療后出現色素沉淀，打美容針造成皮膚紅腫等。一些美容機構無(wú)證經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)給消費者造成的損害更為嚴重，有的甚至造成消費者容貌受損。

　　法官提醒：重視司法鑒定和票據留存

　　北京市豐臺區人民法院民六庭副庭長(cháng)董利娟、北京市第一中級人民法院民二庭法官陳偉表示，美容糾紛發(fā)生后，消費者通過(guò)訴訟的方式維權也常常面臨困難，包括由于未清晰辨別美容機構的經(jīng)營(yíng)主體，導致訴訟主體錯誤；由于未事先固定證據導致舉證困難；由于未對美容項目或美容效果進(jìn)行約定，導致訴求得不到支持。因此，增強自我保護意識和風(fēng)險防范意識，避免遭受財物和身體的雙重傷害，對于美容消費者來(lái)說(shuō)尤為重要。

　　首先，理性對待廣告宣傳。一些非正規美容機構往往會(huì )采用多種營(yíng)銷(xiāo)手段，如使用新名詞、新概念吸引消費者，但美容機構水平參差不齊，且涉及主觀(guān)評價(jià)的美容效果缺乏統一標準，消費者不可盲目沖動(dòng)。

　　其次，認真審查經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和范圍。一些美容機構為逃避監管，或未依法注冊，或未在店內懸掛營(yíng)業(yè)執照等相關(guān)證照。建議消費者選擇美容機構時(shí)，應認真審查其相關(guān)證照，是否存在超范圍經(jīng)營(yíng)的情況。

　　第三，保留病歷票據，為維權提供證據。如果發(fā)生身體損害，消費者在就醫過(guò)程中會(huì )產(chǎn)生門(mén)診病歷、手術(shù)病歷、掛號費收據等各類(lèi)票據，對查清案件事實(shí)具有重要意義，患者應妥善保管相應票據。如果有為維護權益而產(chǎn)生的交通、伙食、住宿等相關(guān)費用憑證，也應向法庭舉證。

　　第四，重視司法鑒定，遵守鑒定程序。當事人一旦確認借助司法鑒定程序，應予以重視，配合法院和司法鑒定機構的工作，及時(shí)交納鑒定費用、提供鑒定檢材、出席聽(tīng)證等，確保鑒定順利進(jìn)行、結論客觀(guān)公正。