“金牌電管家”彭青宸得知貴州省貴陽(yáng)市世外桃源之家老年公寓負責人史述嬰正在為改善養老居住條件需新增用電負荷可能會(huì )產(chǎn)生不少費用而發(fā)愁，她便將這一問(wèn)題進(jìn)行了反饋，通過(guò)南方電網(wǎng)貴州貴陽(yáng)供電局實(shí)施申報業(yè)擴工程投資界面延伸項目，為老年公寓進(jìn)行了線(xiàn)路改造，此項為客戶(hù)節約了15萬(wàn)元投資成本。

　　“‘最后一公里’問(wèn)題一直是困擾供電服務(wù)的一大難題?！苯衲?月以來(lái)，貴陽(yáng)供電局根據2018年第三方客戶(hù)滿(mǎn)意度測評所暴露出的該局部分供電區域客戶(hù)對抄表收費、停電處理、用電辦理等方面評價(jià)相對較低的情況，組建560余人的“金牌電管家”團隊，實(shí)現客戶(hù)用電需求與內部業(yè)務(wù)流程無(wú)縫銜接。

　　圍繞新組建的“金牌電管家”團隊，貴陽(yáng)供電局對全方位服務(wù)體系進(jìn)行了重新梳理，創(chuàng )新構建“統一服務(wù)平臺+金牌電管家”管理模式，實(shí)現客戶(hù)用電報裝“零上門(mén)”“零審批”“零收費”的“三零”服務(wù)，讓“金牌電管家”不再是空中樓閣，而是名副其實(shí)的客戶(hù)貼心“電保姆”。

　　目前，貴陽(yáng)供電局轄區的客戶(hù)遇到的抄表收費、停電處理、業(yè)擴辦理等所有用電問(wèn)題，均可找到“金牌電管家”，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)一站到家?！敖鹋齐姽芗摇眻F隊成立以來(lái)，共解決用電問(wèn)題1060個(gè)，停電信息及時(shí)傳遞率同比提升28%，每年可減少客戶(hù)接電成本近一億元。

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