從“五一”假期時(shí)的“嘗鮮”，到端午假期時(shí)的“駕輕就熟”，預約旅游漸已成為人們的旅游消費新習慣。

　　專(zhuān)家表示，培育國民養成計劃和預約的良好習慣，是旅游業(yè)供給側結構性改革的重要方面。推進(jìn)預約旅游常態(tài)化更是我國推進(jìn)國家治理體系和治理能力現代化的縮影。

　　安全放心　預約旅游漸成出行新風(fēng)尚

　　相較于“五一”假期時(shí)的“嘗鮮”，上海市民王茜對預約旅游已駕輕就熟，打開(kāi)文旅場(chǎng)館的微信公眾號、官方網(wǎng)站或者其合作的在線(xiàn)旅游平臺，就可預訂門(mén)票并預約參觀(guān)游覽時(shí)間。不僅如此，她還能在“上海發(fā)布”“樂(lè )游上?！蔽⑿殴娞柕绕脚_查詢(xún)文旅場(chǎng)館實(shí)時(shí)客流情況。

　　“疫情期間，節假日和周末以本地游和近郊游為主，所以往往都是‘說(shuō)走就走’，及時(shí)了解景區實(shí)時(shí)客流和預約情況很有必要?！蓖踯缯f(shuō)。

　　中國旅游研究院近日發(fā)布的調研數據顯示，今年端午節期間，全國有81.7%的受訪(fǎng)游客體驗了預約旅游，較“五一”假期提高4.3個(gè)百分點(diǎn)，其中71.4%的游客認為預約體驗很好。部分未能預約到門(mén)票的游客表示雖有遺憾，但對預約出行表示理解與支持。

　　驢媽媽旅游網(wǎng)董事長(cháng)王小松介紹，該平臺有八成游客提前預約、錯峰出行?！坝慰蛡兲崆邦A訂預約，既有助于保護自身健康和安全，也可以對旅游目的地的文旅資源增加了解，讓旅游體驗更豐富?！?/p>

　　美團研究院報告顯示，為了方便游客預約購票，全國許多景區都推出了門(mén)票在線(xiàn)預約功能，門(mén)票線(xiàn)上預約逐漸成為景區運營(yíng)的標準配置。端午期間，全國有超過(guò)8700家景區在美團平臺上提供網(wǎng)絡(luò )售票、分時(shí)預約等服務(wù)。

　　上海市文化和旅游局局長(cháng)于秀芬介紹，按照疫情防控要求，上海景區實(shí)行“預約、限流、錯峰”開(kāi)放。這其中，全面推行預約制度是關(guān)鍵。只有落實(shí)了“預約”特別是“分時(shí)預約”措施，才能真正達到“限流”目的，實(shí)現“錯峰”目標，將人流控制的關(guān)口前移，最大程度上減少人員集聚，為現場(chǎng)管理減輕壓力。

　　上海財經(jīng)大學(xué)教授何建民分析，培育國民養成計劃和預約的良好習慣，也是旅游業(yè)供給側結構性改革的重要方面，特別在疫情防控常態(tài)化階段，可以促進(jìn)健康安全與提質(zhì)增效目標的實(shí)現。

　　上海市松江區文旅局局長(cháng)金冬云認為，景區實(shí)名制預約可作為常態(tài)化管理措施；疫情階段測溫等措施可作為特需管理措施備存；人員集聚時(shí)啟動(dòng)的道口和景區點(diǎn)同步疏導機制，可作為應急管理措施；各部門(mén)、各條線(xiàn)的信息聯(lián)動(dòng)可納入旅游信息化平臺建設，為全域旅游提檔升級提供抓手。

　　科技加持　多地探索預約旅游常態(tài)化

　　多家景區負責人告訴記者，隨著(zhù)我國文化旅游市場(chǎng)逐步有序復蘇，各地將迎來(lái)更大客流，智慧化服務(wù)有望發(fā)揮更大作用。記者了解到，我國多地也正在探索景區預約常態(tài)化，而順暢便捷的預約旅游少不了智慧化手段。

　　于秀芬介紹，上海正在升級已有的“上海旅游信息管理與發(fā)布平臺”，打造智慧景區管理2.0版。2.0版增加了預約管理模塊，端午假期，滬上所有4A級以上景區的預約數據都接入平臺，預計國慶節前，所有3A級景區的預約數據全部納入。智慧景區管理的2.0版將變成以預防為主，將客流管控的關(guān)口前移，實(shí)行“事前分流+事中引導”雙保險模式。最終的目的，是希望市民游客能夠“少些排隊時(shí)間、多些游玩時(shí)間”“少些疲累心態(tài)、多些品質(zhì)體驗”，在旅游的安全度、舒適度、體驗度方面邁上一個(gè)大臺階。

　　無(wú)獨有偶，山東省也已運行A級旅游景區門(mén)票預約平臺，實(shí)現各大景區的資源整合和預約服務(wù)。貴州省推出“一碼游貴州”全域旅游智慧平臺，方便游客預約。河北省431家A級旅游景區，也已全部實(shí)現通過(guò)省平臺線(xiàn)上預約。

　　眾多旅游景區也在結合自身特點(diǎn)探索智慧管理。在上海歡樂(lè )谷，除了入園時(shí)游客需出示預約信息，園內熱門(mén)游樂(lè )項目也實(shí)施“虛擬排隊”——游客在游樂(lè )設施附近的排隊設施前“刷臉”領(lǐng)取虛擬排隊票并關(guān)注相關(guān)公眾號，隨后便可前往其他區域游玩避免聚集，再根據系統提示的排隊進(jìn)度返回。

　　也有景區采用視頻識別技術(shù)對人群聚集進(jìn)行了疏導分流。田子坊是上海著(zhù)名的石庫門(mén)文化地標，年均接待游客數達1400多萬(wàn)人次，景點(diǎn)內路窄弄深，兩側商店眾多。田子坊地區管理辦公室副主任呂宏介紹：“我們根據園內智能視頻識別客流管理系統的數據，當系統顯示客流到達1500人限定數值時(shí)，園區實(shí)行閉園，并同時(shí)關(guān)閉預約通道，待園內游客減少疏散后，再開(kāi)放預約入園?！?/p>

　　除了文旅主管部門(mén)、景區推動(dòng)預約旅游常態(tài)化，不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、在線(xiàn)服務(wù)平臺也在建設景區預約的統一入口?！坝紊虾！盇pp的“滬游碼”小程序，目前已引入了56家上海A級景區的預約服務(wù)，平臺上還提供163家其他類(lèi)型的文旅場(chǎng)所預約服務(wù)。目前，“滬游碼”服務(wù)總人次已超過(guò)250萬(wàn)，有效保障文旅場(chǎng)所有序開(kāi)放和市民游客的安心出游。

　　精細優(yōu)化　預約旅游發(fā)展還需“社會(huì )總動(dòng)員”

　　中國旅游研究院院長(cháng)戴斌分析，預約旅游是防疫復工“兩手抓”的有效舉措，更是我國推進(jìn)國家治理體系和治理能力現代化的縮影。他認為，推進(jìn)預約旅游常態(tài)化，文旅管理部門(mén)、各市場(chǎng)主體，還應不斷摸索出更為精細化、人性化的手段，讓旅游這個(gè)“幸福必需品”更好地滿(mǎn)足人民群眾需求。

　　戴斌建議，還應鼓勵文旅市場(chǎng)主體進(jìn)一步探索“科學(xué)分時(shí)”，根據不同季節、不同時(shí)段的客流規律制定分時(shí)方案，優(yōu)化文旅資源供給配置；各類(lèi)配套服務(wù)也需跟上。

　　業(yè)內人士同時(shí)建議，也要考慮“觸網(wǎng)”程度相對低的中高年齡游客等群體的需求，優(yōu)化現場(chǎng)售票和網(wǎng)上預訂預約配比，讓更多老百姓享受安全、便捷的旅游休閑體驗。

　　記者蹲點(diǎn)上海東方綠舟、顧村公園等景區了解到，并不是所有游客都是先“在家”預約好才前往景區，也有部分游客尤其是中老年游客，并不了解或熟悉預約流程，直接就來(lái)到現場(chǎng)。一方面，景區會(huì )留有一些余票服務(wù)現場(chǎng)購票游客；同時(shí)，景區外也有志愿者幫助游客熟悉預約流程，向市民游客積極宣傳推廣預約旅游理念。

　　已經(jīng)啟動(dòng)本地團隊游服務(wù)的旅行社，在推廣預約旅游中也起到重要作用。春秋旅游副總經(jīng)理周衛紅介紹，在旅游團隊出發(fā)前，旅行社會(huì )提醒游客預訂酒店、預約景區?！澳壳按呵锏娜扛鷪F游團隊，在策劃時(shí)就主動(dòng)和行程涉及的景點(diǎn)溝通，確認人數和參觀(guān)時(shí)段，以提升游客的體驗度，也便于景點(diǎn)內部做好相應接待?！?/p>

　　周衛紅建議，景區和旅行社進(jìn)一步共同探索合作機制，如對旅行社開(kāi)放部分時(shí)段、門(mén)口設立團隊通道和景區預約平臺與旅行社的預訂平臺實(shí)現機器自動(dòng)直連等。

　　業(yè)界還分析，各地還應進(jìn)一步推動(dòng)旅游公共服務(wù)信息化。中國旅游研究院（文化和旅游部數據中心）發(fā)布的《2019旅游經(jīng)濟運行盤(pán)點(diǎn)及2020年發(fā)展預測（三）：旅游公共服務(wù)與行政管理》報告認為，應加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”戰略，建設一批國家智慧旅游城市、智慧旅游景區、智慧旅游鄉村，結合數據采集、分析、運用，實(shí)現旅游公共服務(wù)信息化、智能化，提高旅游公共服務(wù)、改善旅游體驗、創(chuàng )新旅游管理、優(yōu)化旅游資源利用，全面掌握旅游行業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、游客消費行為、旅游企業(yè)運行狀況，引導旅游公共服務(wù)創(chuàng )新發(fā)展。

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