??? 每到寒暑假，不少家長(cháng)都會(huì )給孩子選擇培訓機構“開(kāi)小灶”。如今寒假過(guò)半，記者從消保部門(mén)了解到，假期培訓正迎來(lái)投訴高峰，一些培訓班中存在的不規范現象，不僅沒(méi)有給學(xué)生帶來(lái)成績(jì)提高，還對消費者權益造成了侵害，學(xué)生和家長(cháng)在選擇培訓班時(shí)還需提高防范意識。

　　僅注冊“教育信息咨詢(xún)公司”屬無(wú)資質(zhì)辦學(xué)

　　山東德州市民趙女士近期發(fā)現自己可能遇到了一場(chǎng)騙局。寒假開(kāi)始后不久，為了讓初三的女兒能在中考取得好成績(jì)，趙女士花費近3000元給女兒報了一個(gè)全科輔導班，輔導班聲稱(chēng)授課老師來(lái)自幾所重點(diǎn)中學(xué)，能在短期內讓學(xué)生每科成績(jì)提高20分。

　　然而讓趙女士感到詫異的是，兩周的輔導下來(lái)，女兒告訴她不僅感覺(jué)沒(méi)學(xué)到有用的內容，授課老師對中學(xué)的考試內容似乎也不太了解?！拔腋杏X(jué)有點(diǎn)納悶，就去了一趟那個(gè)輔導班，發(fā)現授課老師基本都是從大學(xué)里找來(lái)的學(xué)生兼職，根本不是中學(xué)教師?！壁w女士告訴記者，在她向消保部門(mén)投訴后，相關(guān)部門(mén)還發(fā)現這家培訓機構根本沒(méi)有辦學(xué)資質(zhì)，不僅涉嫌虛假宣傳，還是違規辦學(xué)。

　　德州市消費者權益保護委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)賈通洲告訴記者，每年寒暑假是教育培訓行業(yè)的“旺季”，隨著(zhù)教育培訓市場(chǎng)的不斷發(fā)展，各類(lèi)科目補習班、特長(cháng)班層出不窮，一些教育機構看似正規，其實(shí)在辦學(xué)資質(zhì)和師資配備上，存在不小的問(wèn)題。

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趙乃育 繪?

　　“從最近一段時(shí)間的消費者投訴情況來(lái)看，有培訓機構存在資質(zhì)欠缺的問(wèn)題，是假期培訓投訴的一個(gè)重點(diǎn)?！睋Z通洲介紹，正規的培訓機構開(kāi)展教育培訓，需要教育主管部門(mén)審批，但一些機構以在工商部門(mén)注冊的“教育信息咨詢(xún)公司”的名義，開(kāi)展“教育培訓”工作，屬于無(wú)資質(zhì)辦學(xué)，教學(xué)質(zhì)量很難保障。

　　采訪(fǎng)中有家長(cháng)反映，違規辦學(xué)機構的教學(xué)地點(diǎn)往往設在居民區或臨時(shí)租用的辦公區，教師也多是兼職，無(wú)論是地點(diǎn)還是人員流動(dòng)性都很大。一位家長(cháng)告訴記者，很多機構在假期前就在學(xué)校附近發(fā)放傳單，并用“名校師資”“高通過(guò)率”“短期包會(huì )”等標語(yǔ)，肆意夸大師資力量和培訓效果，誤導了不少家長(cháng)。

　　“保過(guò)費”上萬(wàn)元想退費沒(méi)那么容易

　　記者采訪(fǎng)發(fā)現，除機構違規辦學(xué)問(wèn)題外，一些培訓機構在招生過(guò)程中，設下“霸王條款”，通過(guò)宣傳“保過(guò)”“不通過(guò)全額退款”等“承諾”，收取高額學(xué)費，但在退款環(huán)節卻設置“消費陷阱”，一旦有學(xué)員想退費，經(jīng)常遇到糾紛。

　　“所謂的‘保過(guò)費’一般都在上萬(wàn)元左右，價(jià)格超出了普通學(xué)費定價(jià)標準太多，是不合理的?！辟Z通洲告訴記者，“保過(guò)費”是很多培訓班收入的重要來(lái)源，由于數額高，只要招到一定數量的生源，就能有高額的收益，也驅使很多培訓機構編造夸張的宣傳標語(yǔ)來(lái)吸引學(xué)生?！暗绻袑W(xué)生想退款，這些機構會(huì )拿出之前的協(xié)議，以先前約定好的交費后不能退費，或免費再續課一年等理由推諉?！辟Z通洲說(shuō)。

　　一位剛參加過(guò)研究生入學(xué)考試的大四學(xué)生高歌告訴記者，他曾在考前花兩萬(wàn)元“學(xué)費”報名一個(gè)研究生考試“保過(guò)班”，但得知自己沒(méi)有通過(guò)考試后去退費時(shí)，卻遇到了麻煩?！皩Ψ秸f(shuō)現在不能退，可以明年再參加一次考試，如果還沒(méi)通過(guò)才能全額退款?！?/p>

　　據德州市消保委介紹，近期受理的多起投訴中，有培訓機構提供的培訓協(xié)議無(wú)視消費者權益，例如上課后不準因各種原因退款、除學(xué)費外還需額外交納書(shū)本費等內容，涉嫌“霸王條款”。此外，有培訓機構甚至在收完款后立即跑路失蹤，嚴重侵害消費者權益。

　　山東新亮律師事務(wù)所律師王飛表示，培訓機構虛假宣傳，收取高額“保過(guò)費”且不按約定予以退還等行為，違反了廣告法和消費者權益保護法等相關(guān)法律的規定，消費者在遇到類(lèi)似問(wèn)題時(shí)應通過(guò)法律途徑向有關(guān)部門(mén)反映情況。

　　消保部門(mén)提醒：及時(shí)投訴有必要

　　對于消費者在選擇培訓機構時(shí)遇到的種種問(wèn)題，賈通洲表示，通過(guò)近幾年的維權情況來(lái)看，只要消費者及時(shí)到消保和工商部門(mén)投訴，成功維權的概率是很高的。但有些消費者對投訴渠道并不了解，維權意識也不強，自身權益就很難得到保障。

　　“我們在接到投訴后會(huì )立即核實(shí)，情況屬實(shí)會(huì )跟培訓機構進(jìn)行聯(lián)系，及時(shí)處理消費者反映的問(wèn)題，如果還涉及其他違法行為，會(huì )聯(lián)合工商和公安部門(mén)上門(mén)查處。消費者遇到糾紛，一定要及時(shí)和消保部門(mén)聯(lián)系?！辟Z通洲說(shuō)。

　　德州市消費者權益保護委員會(huì )也提示廣大消費者，在選擇培訓機構前，應多方打聽(tīng)教學(xué)質(zhì)量和口碑信譽(yù)，查驗機構登記辦學(xué)地址和實(shí)際辦學(xué)場(chǎng)所是否一致，還應留意授課老師有無(wú)教師資格證或相關(guān)資格證書(shū)。

　　此外，在與培訓機構簽訂書(shū)面合同時(shí)，應就退班時(shí)如何退費、培訓達不到承諾效果或培訓地點(diǎn)變更情況出現時(shí)如何處理、培訓過(guò)程中的人身安全等問(wèn)題做事先約定。同時(shí)，在交費時(shí)也要索取正規發(fā)票，如果發(fā)現培訓機構無(wú)正當理由拒不退費，可根據書(shū)面合同和發(fā)票維權。

　　王飛認為，消費者對不熟悉的培訓機構應保持謹慎，可與培訓機構約定短期試課，等認同授課方式和培訓效果后，再簽訂合同，有利于降低消費風(fēng)險?！霸诤炗啎?shū)面合同時(shí)，一定要查看對方是否具備所宣傳的各種辦學(xué)條件和師資，對于合約雙方的權利義務(wù)也要約定清楚，這樣可以最大化的讓自身權益得到保障?！?/p>