簡(jiǎn)潔是世上最具欺騙性的概念之一。

　　簡(jiǎn)潔可以說(shuō)是最有效的商業(yè)武器，商家利用它吸引客戶(hù)、激勵員工、超越對手、提高效率。然而，簡(jiǎn)潔卻不像它看上去的那樣簡(jiǎn)單。

　　盡管客戶(hù)和消費者看到的簡(jiǎn)潔是最終結果（簡(jiǎn)潔的產(chǎn)品或服務(wù)），但實(shí)際上它內涵豐富。簡(jiǎn)潔還是一種理念和方法。對內它可以使公司轉型，對外可以改變外界對公司的看法。

　　例如，簡(jiǎn)潔是喬布斯最強有力的商業(yè)武器。它助力蘋(píng)果產(chǎn)品出類(lèi)拔萃，并助力蘋(píng)果公司創(chuàng )立全新的產(chǎn)品種類(lèi)。簡(jiǎn)潔使蘋(píng)果公司遙遙領(lǐng)先于其競爭對手。雖然蘋(píng)果公司是憑借簡(jiǎn)潔之力推動(dòng)前進(jìn)的絕佳范例，但它并非是獨例。

　　簡(jiǎn)潔是一種文化

　　有時(shí)，在公司創(chuàng )立之初，簡(jiǎn)潔就是其文化的一部分。其他時(shí)候，經(jīng)過(guò)一定的發(fā)展壯大，公司變得復雜起來(lái)，在這個(gè)過(guò)程中公司必須將簡(jiǎn)潔灌輸到公司文化中。

　　要讓公司使命真正產(chǎn)生意義，就必須激活它、傳播它，并讓員工擁護它，所以企業(yè)文化才如此重要。企業(yè)文化是推動(dòng)力，它推動(dòng)公司使命從概念轉化為現實(shí)。

　　強有力的企業(yè)文化會(huì )反映公司的價(jià)值觀(guān)，并強化這些價(jià)值觀(guān)。它會(huì )授權員工，使他們在獨立行事時(shí)，仍會(huì )致力于實(shí)現公司更大的目標；它會(huì )凝聚員工，使公司能有效應對復雜情形。壞消息是：在這個(gè)世界上，企業(yè)文化復雜的公司數量要遠遠多于企業(yè)文化簡(jiǎn)潔的公司。復雜的公司會(huì )形成藩籬，這些藩籬常常會(huì )將那些試圖改變復雜局面的人擋在外面。好消息是：復雜局面不會(huì )永遠存在。雖然似乎幾乎不可能，但企業(yè)文化可以改變，也真的會(huì )改變。對于創(chuàng )建簡(jiǎn)潔的企業(yè)文化而言，你越努力，它就越簡(jiǎn)潔。

　　簡(jiǎn)潔讓人心生喜愛(ài)

　　沒(méi)有人會(huì )否認，人類(lèi)會(huì )被簡(jiǎn)單的事物吸引。當發(fā)現兩條路通向同一目的地時(shí)，我們會(huì )選擇更直、更快的路。這道理并不復雜。

　　而且如果一家公司能提供更簡(jiǎn)便的方案，我們就會(huì )做出熱烈的回應，開(kāi)始喜歡上它。時(shí)間一長(cháng)，一家公司提供的體驗越簡(jiǎn)便，我們就會(huì )越喜愛(ài)。面對想吸引我們的其他公司的誘惑，我們就會(huì )油鹽不進(jìn)、刀槍不入。

　　優(yōu)步是個(gè)極好的例子。它在300多個(gè)城市為民眾提供出租車(chē)服務(wù)。其吸引力是，通過(guò)簡(jiǎn)潔明快的應用程序，顧客就可以獲得可靠、便宜、舒適的乘車(chē)體驗，被送到準確地點(diǎn)。因為綁定了信用卡，所以顧客可以直接上車(chē)、啟程，沒(méi)有必要簽單，這再簡(jiǎn)單不過(guò)了。

　　隨著(zhù)優(yōu)步成為全球化企業(yè)，許多競爭對手涌現出來(lái)。它們宣稱(chēng)說(shuō)，能以較低價(jià)格為客戶(hù)提供更好的選擇。但是由于優(yōu)步的簡(jiǎn)潔，以及顧客對其服務(wù)的良好體驗，多數優(yōu)步客戶(hù)非常忠誠。如果人們喜愛(ài)某事物，就不太想換掉它。

　　所以，成功的公司是那些想方設法長(cháng)期“制造”簡(jiǎn)潔，同時(shí)創(chuàng )建情感紐帶的公司。

　　正如我們所看到的，沒(méi)有企業(yè)可以以規模大為理由，而不去努力獲得客戶(hù)的喜愛(ài)。雖然叫法可能不盡相同，但無(wú)論公司是培育倡導者、擁戴者，還是粉絲，人們所說(shuō)的基本上都是一回事，即想方設法使顧客做出積極情感反應，構建一年又一年會(huì )帶來(lái)越來(lái)越多回報的忠誠顧客。

　　通過(guò)換位思考，商界領(lǐng)導正想方設法通過(guò)為客戶(hù)提供更簡(jiǎn)便的體驗使之心生喜愛(ài)。他們制造更簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，提供更簡(jiǎn)單的選擇，制作更簡(jiǎn)單的廣告，打造更簡(jiǎn)單的網(wǎng)站。

　　在評價(jià)企業(yè)時(shí)，客觀(guān)標準很重要。但是，要記住，顧客的確看重他們所購買(mǎi)的產(chǎn)品，但也同樣看重體驗，這一點(diǎn)很重要。產(chǎn)品的簡(jiǎn)潔程度常常決定體驗的優(yōu)劣。

　　探索自己的簡(jiǎn)潔之道

　　你真正需要的是計劃。那么，在自己的公司或部門(mén)，開(kāi)啟簡(jiǎn)潔化的最佳方法是什么？

　　基本事實(shí)是，多數公司不可能一夜之間就實(shí)現簡(jiǎn)潔化。實(shí)施簡(jiǎn)潔化的最好方式（特別是在一些已經(jīng)復雜化的公司），就是有條不紊，一步一步來(lái)。一定要為簡(jiǎn)潔化之舉爭取支持。

　　在制定簡(jiǎn)潔化的路線(xiàn)圖時(shí)，請考慮以下內容：可供參考的一些策略，著(zhù)手利用簡(jiǎn)潔之力時(shí)可采取的一些措施。

　　下定決心

　　將簡(jiǎn)潔化植入公司并不輕松。實(shí)現簡(jiǎn)潔化所需精力比你能想象的更多。很可能你得與那些對簡(jiǎn)潔化持懷疑態(tài)度者、極力反對者打交道。因此，實(shí)施簡(jiǎn)潔的首要條件是要下定決心。

　　確立使命

　　公司要保持正常運行，使命宣言是非常強大的工具。使命宣言為公司決策、行為，以及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供指導方向。

　　你公司有使命宣言嗎?宣言是否表達簡(jiǎn)練？是否鼓舞人心？也許，是時(shí)候確立公司使命了，或者如果必要，重新審視公司已有的使命，并予以更新。

　　觀(guān)察和了解

　　要對公司進(jìn)行簡(jiǎn)化，就得冷靜、認真地審視組織本身、公司流程，以及客戶(hù)體驗。

　　所需設備：眼睛、耳朵，以及記事本。

　　換位思考

　　商家的簡(jiǎn)潔化程度如何？客戶(hù)才是真正的評判者。作為簡(jiǎn)潔化的主導者，你需要把自己放在客戶(hù)的位置，對他們的全部體驗進(jìn)行評判。

　　如果對所見(jiàn)和所感抱有絕對誠實(shí)的態(tài)度，就不難發(fā)現導致客戶(hù)體驗差的復雜方面。

　　志存高遠

　　不斷改進(jìn)升級產(chǎn)品是好事，而且很健康。如果企業(yè)不能一直在改進(jìn)，就有大問(wèn)題了。

　　但是，絕不可以胸無(wú)大志。如果想要變革，那么變革必須鼓舞人心。構建更簡(jiǎn)潔的公司抱負會(huì )點(diǎn)燃員工的激情，激發(fā)他們參與到簡(jiǎn)潔化進(jìn)程中。

　　相信自己

　　倡導簡(jiǎn)潔的領(lǐng)導者對自己的直覺(jué)很有信心。他們應該如此，因為他們可以從之前所積累的知識和經(jīng)驗中汲取營(yíng)養，而且他們還各有專(zhuān)長(cháng)

　　特德·鄭在數據說(shuō)明一切的金融業(yè)領(lǐng)導了一場(chǎng)復興，但他的成功來(lái)自他對人性的察覺(jué)。約翰·麥格拉斯覺(jué)得，他比客戶(hù)自己更懂得客戶(hù)。他用自己的直覺(jué)來(lái)管理公司，使其超越競爭者?；铡ね⒌?tīng)柧芙^傳統商業(yè)價(jià)值觀(guān)，因為他認為，可以用內心直覺(jué)領(lǐng)導公司走向成功。

　　百折不撓

　　為什么明智的領(lǐng)導者要倡導簡(jiǎn)潔化？只有一個(gè)原因：值得。

　　是否簡(jiǎn)潔，兩者有天壤之別。它是成功與掙扎、滿(mǎn)足與沮喪、增長(cháng)與停滯的區別。它能成就公司、成就事業(yè)。我確信，特別是與本書(shū)提及的這些商業(yè)領(lǐng)導人進(jìn)行交流以后，我相信，簡(jiǎn)潔是最強大的商業(yè)力量。

　　在引領(lǐng)企業(yè)走更簡(jiǎn)潔化的道路時(shí)，你肯定會(huì )經(jīng)歷艱辛和挫折。但是如果你能量滿(mǎn)滿(mǎn)，意志堅定，就會(huì )扭轉人們的思想。你在公司內提出的簡(jiǎn)潔化倡議就會(huì )毫不費力地轉變成一場(chǎng)簡(jiǎn)潔化運動(dòng)。

　　史蒂夫·喬布斯從未低估簡(jiǎn)潔化挑戰的難度。他曾說(shuō)，要做到簡(jiǎn)潔不容易。但同時(shí)，他還說(shuō)，一旦實(shí)現了簡(jiǎn)潔化，“你就可以撼動(dòng)山脈”。

　　他不是在說(shuō)自己，他是在說(shuō)你。任何人、任何公司、任何行業(yè)都可以采用他所表達的簡(jiǎn)潔理念。

　　愿你能撼動(dòng)山脈，祝你好運！

（本來(lái)摘自中國人民大學(xué)出版社出版的《簡(jiǎn)潔之美》，作者：肯·西格爾）?