11月11日最后一秒，天貓“雙11”大屏上跳動(dòng)了24小時(shí)的數字最終定格在1682億元，成交額再創(chuàng )新高。2017年被稱(chēng)為新零售的元年，而進(jìn)入第九年的“雙11”，無(wú)疑成為新零售戰場(chǎng)的一次大練兵。

　　消費升級，紙巾也能賣(mài)5億元

　　截至11日24點(diǎn)，全球225個(gè)國家和地區的“剁手黨”加入天貓“雙11”全球狂歡節?！岸缡贮h”們最?lèi)?ài)什么?從億元俱樂(lè )部的名單可見(jiàn)一斑。

　　從今年的破億品牌名單看，消費升級需求旺盛。今年，有167家品牌商家成為天貓“雙11”億元俱樂(lè )部會(huì )員。服飾行業(yè)億元俱樂(lè )部成員大幅增加，其中耐克不到1分鐘即宣告成交過(guò)億，阿迪達斯緊隨其后，兩家品牌均在1個(gè)小時(shí)內超過(guò)去年全天成交額，耐克官方旗艦店更成為天貓服飾史上首個(gè)破10億的商家?？煜沸袠I(yè)同樣涌現大批“億元俱樂(lè )部”玩家，其中母嬰有17個(gè)品牌，全棉時(shí)代、英氏等高品質(zhì)國貨受到歡迎。

　　正如阿里CEO張勇所說(shuō)：“這個(gè)背后，體現了中國商業(yè)的進(jìn)步，也體現了中國消費升級的需求，人們的生活方式有了巨大的變化?！比迺r(shí)代，用“一朵棉花做文章”的企業(yè)，“雙11”當天銷(xiāo)售超5億元，僅一款干濕兩用的綿柔紙巾收獲26萬(wàn)個(gè)訂單。

　　保險也成為熱銷(xiāo)品，消費保險創(chuàng )下單日出單8.6億單的世界紀錄，秒均近1萬(wàn)單。數年前為了解決“退貨誰(shuí)出運費”糾紛而誕生的退貨運費險，已發(fā)展成為為商品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)品質(zhì)、物流和商家經(jīng)營(yíng)等交易環(huán)節提供保障的50種消費保險，吸引人保財險、平安財險、太保財險、國壽財險等12家保險公司參與。這既反映了消費者對自身權益的保障需求，又成為消費升級的表現。

　　第一財經(jīng)分析師李雪峰認為，“雙11”是一個(gè)觀(guān)察消費品類(lèi)升級的窗口。消費者買(mǎi)的東西越來(lái)越多，且越來(lái)越貴。從消費屬性上來(lái)說(shuō)，雖然35歲以下的年輕消費者依然是主力客群，但實(shí)際上41歲以上的消費者人數穩步增長(cháng)中，這部分人因經(jīng)濟實(shí)力較好，個(gè)人購買(mǎi)力相當強。從消費的滲透率來(lái)講，除了服裝、鞋、手機、數碼等傳統消費品類(lèi)，母嬰、美妝、食品、個(gè)人護理等新興品類(lèi)消費者滲透率都在快速增長(cháng)，意味著(zhù)線(xiàn)上銷(xiāo)售越來(lái)越融入普通生活。

　　人機協(xié)同，技術(shù)帶動(dòng)商業(yè)創(chuàng )新

　　天貓“雙11”，全球消費者通過(guò)支付寶完成的支付總筆數達14.8億筆，比去年增長(cháng)41%?！半p11”立足在技術(shù)創(chuàng )新基礎上的商業(yè)創(chuàng )新，兩者產(chǎn)生完美的化學(xué)反應?！叭绻麤](méi)有技術(shù)進(jìn)步，不可能撐得住在開(kāi)場(chǎng)時(shí)32.5萬(wàn)筆每秒訂單的創(chuàng )建，25萬(wàn)筆每秒支付的峰值?！睆堄抡f(shuō)。

　　阿里巴巴首席技術(shù)官張建鋒說(shuō)，這是人機協(xié)同作戰的一次勝利。從挑選貨品、導購推薦、客服、海報設計、巡邏機房到倉庫管理……機器人和人類(lèi)一起協(xié)同完成各項任務(wù)。

　　今年4月，天貓向商家推出店小秘智能機器人?！暗晷∶刂悄軝C器人客服完成約50%的咨詢(xún)接待量。而往年的‘雙11’，我們至少需要招聘200名以上的臨時(shí)客服?！碧进B(niǎo)服飾公司相關(guān)負責人稱(chēng)，今年天貓旗艦店銷(xiāo)售額達8.08億元，在服飾品類(lèi)名列前茅。

　　除了機器人客服，阿里工程師發(fā)明AI設計師“魯班”，在“雙11”期間設計4.1億張商品海報。在消費者選品環(huán)節，阿里機器智能推薦系統“雙11”當天為用戶(hù)生成超過(guò)567億個(gè)專(zhuān)屬貨架，像智能導購員一樣，給消費者“億人億面”的個(gè)性化推薦。

　　單筆保費不足1元、單日出單量8.6億元、投保峰值23萬(wàn)筆/秒，“雙11”當天產(chǎn)生的第500萬(wàn)筆跨境電商進(jìn)口商品報關(guān)數據順利通過(guò)海關(guān)的時(shí)間較去年縮短49個(gè)小時(shí)。有了人機協(xié)同，這一場(chǎng)大考，考出承載高頻并發(fā)的數據處理能力、無(wú)人工參與的風(fēng)控處理能力和極速自動(dòng)理賠的能力。

　　全球共振，線(xiàn)上線(xiàn)下國內國外

　　在業(yè)內人士看來(lái)，“雙11”體現了整個(gè)社會(huì )的一個(gè)大協(xié)作，這個(gè)共振來(lái)自于線(xiàn)上和線(xiàn)下，來(lái)自于國內和海外。

　　通過(guò)數據方式來(lái)重構線(xiàn)下的“人、貨、場(chǎng)”的新零售，正在幫助更多品牌線(xiàn)上線(xiàn)下疊加式增長(cháng)。11日的南京新街口，人流如織，新百商店收銀臺前排起長(cháng)隊。南理工的一對小情侶在六樓的PONY專(zhuān)柜買(mǎi)鞋，“網(wǎng)上這款鞋手慢沒(méi)買(mǎi)到，想看看商場(chǎng)里有沒(méi)有賣(mài)，結果真有，價(jià)格也差不多?！?/p>

　　全國500多家門(mén)店支持天貓下單、門(mén)店自提服務(wù)的優(yōu)衣庫，至下午5點(diǎn)的成交額就已達去年全天全渠道成交的4.5倍?！爸苯拥介T(mén)店提貨，不用在家苦等快遞，還能給新買(mǎi)的褲子裁下褲邊?！毕M者陸玲說(shuō)。

　　“雙11”成為新零售的一次大檢閱，天貓在全國11個(gè)主要城市，與線(xiàn)下很多商圈、線(xiàn)下地面店緊密合作，同時(shí)幫助超100萬(wàn)家門(mén)店進(jìn)行數字化轉型。凌致服裝全渠道零售主管王雷雷說(shuō)，以前公司在上海、天津和廣州分別設立3大庫房，“現在，旗下4個(gè)品牌大部分的線(xiàn)上訂單由最近的門(mén)店進(jìn)行配送?！?/p>

　　世界各地越來(lái)越多的線(xiàn)下實(shí)體店投入“雙11”狂歡，海瀾之家、百雀羚、格力等100家國內知名品牌更是借助“雙11”“出?！?，迎接全球消費者。阿里巴巴B2B事業(yè)群總裁戴珊稱(chēng)，阿里巴巴面向全球市場(chǎng)打造的全球速賣(mài)通平臺，幫助更多中國品牌走出去，讓它們更好、更高效地鏈接全球消費者。

　　從最初為了吸引人氣而開(kāi)展的一場(chǎng)促銷(xiāo)，“雙11”從“光棍節”變成“全球狂歡節”，從最初只有27個(gè)淘寶店參與，發(fā)展成全球超14萬(wàn)品牌、1500萬(wàn)種商品、海內外超100萬(wàn)商家線(xiàn)上線(xiàn)下打通，近10萬(wàn)智慧門(mén)店、超50萬(wàn)家零售小店的狂歡。走過(guò)9年的“雙11”，更像是一個(gè)代名詞，代表著(zhù)中國的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，代表著(zhù)中國的物流速度，更代表著(zhù)中國經(jīng)濟的活力以及消費迸發(fā)出的巨大能量。

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