今年“雙11”又一次刷新成交紀錄，也刷新了公眾對網(wǎng)絡(luò )時(shí)代“新消費”的認知和期待。各大電商平臺最關(guān)心的是自己的成交金額，因為這組數據不僅要給投資者看，也是證明其江湖地位的最好證據?！岸缡帧眰冏铌P(guān)心的是自己所購商品能否及時(shí)、順利送達，希望不要卷入消費糾紛。

　　“雙11”成交金額當然值得關(guān)注，這能反映出國人的消費能力和消費趨勢。不過(guò)，比成交金額更值得關(guān)注的新現象、新趨勢、新問(wèn)題還有很多，比如成交金額反映出消費潛力仍然很大。今年前三季度，消費對我國經(jīng)濟增長(cháng)貢獻率高達64.5%，今年“雙11”的驕人成績(jì)，再次反映出社會(huì )消費需求十分旺盛。

　　再看消費人群變化。之前，“剁手族”基本上是善于玩電腦和手機、喜歡網(wǎng)購的年輕人，今年“雙11”期間筆者觀(guān)察到，不少大爺大媽在地鐵、景區等場(chǎng)所談?wù)撛?huà)題也是網(wǎng)上購物，隨時(shí)隨地用手機下單。在成交金額刷新紀錄的背后，是“剁手族”規模不斷擴大，隊伍不斷壯大。

　　今年“雙11”也體現了消費升級的變化。雖然很多人網(wǎng)購商品主要是日常消費品，商家也多圍繞日常消費品促銷(xiāo)，但消費升級已經(jīng)明顯體現出來(lái)。比如跨境電商“全球購”火爆，在天貓1682億成交額背后，40%的規模來(lái)自全球品牌的貢獻。這足以表明，國內消費者已從過(guò)去網(wǎng)購價(jià)廉質(zhì)次商品向網(wǎng)購質(zhì)優(yōu)商品轉變。

　　另一個(gè)值得關(guān)注的現象是，從過(guò)去的線(xiàn)上促銷(xiāo)轉向線(xiàn)上線(xiàn)下融合促銷(xiāo)。過(guò)去“雙11”主要是線(xiàn)上購物狂歡，今年則明顯從網(wǎng)店延伸到實(shí)體店。阿里在今年“雙11”據說(shuō)改造了100萬(wàn)家門(mén)店，京東也擴充了不少京東之家和京東專(zhuān)賣(mài)店。這種線(xiàn)上線(xiàn)下融合促銷(xiāo)的新零售模式，無(wú)疑可帶動(dòng)線(xiàn)下實(shí)體經(jīng)濟一起發(fā)展。

　　“雙11”購物情況還反映出不同區域消費者的消費特點(diǎn)和生活方式。京東數據顯示，與全國其他省份相比，廣東用戶(hù)比較愛(ài)下廚，電燉鍋、電壓力鍋、電磁爐等小家電在廣東用戶(hù)購買(mǎi)清單上的位置遠遠高于其他省份，非常突出。每個(gè)地方消費者網(wǎng)購特點(diǎn)，對于相關(guān)行業(yè)商家也有一定啟示意義。

　　“雙11”成交金額對電商平臺來(lái)說(shuō)更有價(jià)值，“雙11”期間的很多消費細節變化，則對經(jīng)濟政策制定者、各行業(yè)企業(yè)具有一定的參考價(jià)值。今年“雙11”內涵更豐富，對于我國經(jīng)濟社會(huì )的綜合貢獻和積極影響，應該比往年“雙11”更大。

　　有一個(gè)問(wèn)題不得不說(shuō)：今年“雙11”商家的促銷(xiāo)活動(dòng)規則比往年更燒腦。不少商家有意把促銷(xiāo)活動(dòng)設計很復雜，商家有自己的利益考量，但不少消費者因為搞不清優(yōu)惠套疊，所以放棄或減少網(wǎng)購。假如促銷(xiāo)活動(dòng)簡(jiǎn)單直觀(guān)，各家電商的成交金額必然更大。新華社發(fā)文質(zhì)疑“為何不能痛痛快快 全場(chǎng)五折 ”，這一發(fā)問(wèn)代表了廣大“剁手族”的心聲。

　　當然，有人也許會(huì )對“雙11”成交金額產(chǎn)生質(zhì)疑，因為刷單現象在電商行業(yè)并不罕見(jiàn)。最近某家裝e站負責人自曝，在2015年和2016年“雙11”、“雙十二”以及“大促”期間，他經(jīng)營(yíng)的9家加盟店累計刷單2700萬(wàn)元。據報道，今年少數電商刷單平臺被曝光后仍在運行，今年“雙11”某些商家的成交額有沒(méi)有水分，值得深究。

　　希望明年“雙11”商家促銷(xiāo)活動(dòng)別再玩“燒腦優(yōu)惠”游戲，也希望立法打擊刷單的法律規定能夠真正落到實(shí)處。

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