趙乃育 繪

??? 隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )購物的興起，“職業(yè)打假人”這個(gè)備受爭議的群體開(kāi)始轉戰網(wǎng)絡(luò )，并呈現出專(zhuān)業(yè)化、集團化的新趨勢。而對于假貨泛濫這個(gè)電商“頑疾”來(lái)說(shuō)，職業(yè)打假人能否成為其“終結者”？

　　網(wǎng)購成職業(yè)打假新“戰場(chǎng)”

　　“過(guò)去一年職業(yè)打假人投訴舉報網(wǎng)絡(luò )交易商品的案件達到140多起，幾乎是成倍增長(cháng)?！焙祥L(cháng)沙市某基層工商局網(wǎng)監科的負責人告訴記者，他們現在主要的精力就是處理“網(wǎng)絡(luò )打假”案件。

　　自上世紀90年代中期，“職業(yè)打假人”進(jìn)入公眾視野并迅速發(fā)展為一個(gè)龐大的群體。而如今隨著(zhù)“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”網(wǎng)絡(luò )購物興起，職業(yè)打假人的“戰場(chǎng)”也由線(xiàn)下實(shí)體店擴展到了線(xiàn)上電商平臺和網(wǎng)店。

　　根據河南省工商局的不完全統計，2015年至2016年8月，全省12315系統接到職業(yè)投訴舉報16299件，占投訴舉報總量的比例達14.3%　。其中，針對電商的職業(yè)打假人越來(lái)越多，索賠金額越來(lái)越大。

　　據介紹，在網(wǎng)絡(luò )購物領(lǐng)域，投訴舉報內容主要集中在夸大、虛假宣傳方面，包括商家使用“最”字類(lèi)的絕對化用語(yǔ)、普通食品宣傳治療功效等，針對假冒偽劣等商品質(zhì)量的問(wèn)題較少。特別是2015年9月實(shí)施的“新廣告法”加大了對虛假違法廣告的懲治力度，這成為職業(yè)打假人的有力武器。

　　“可以防癌和治療相關(guān)疾病”——2016年5月，湖北武漢的一位職業(yè)打假人，在網(wǎng)上看到一款“成人羊奶粉”打出這樣的宣傳語(yǔ)。于是，他大量購買(mǎi)了該產(chǎn)品，總金額4600多元。據他所說(shuō)，經(jīng)過(guò)使用后，發(fā)現產(chǎn)品并不能防癌，認為構成了欺詐，于是向工商部門(mén)進(jìn)行投訴。

　　長(cháng)沙市一家主要經(jīng)營(yíng)食品、保健品的網(wǎng)店老板曹先生最近連續遭到兩起投訴，他認為這都是職業(yè)打假人所為。曹先生說(shuō)，網(wǎng)店里售賣(mài)的紅棗產(chǎn)品本身沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，但之前在廣告語(yǔ)里聲稱(chēng)有“美容養顏”功效，被人抓住了把柄。

　　“集團化”出擊　“雙11”號稱(chēng)索賠千萬(wàn)

　　根據工商部門(mén)的分析，職業(yè)打假人的主要特點(diǎn)是，知假打假，以索取高額賠償和獎勵為目的，熟知相關(guān)法律和流程，往往對商品不同種類(lèi)反復投訴，對某一商家多次投訴。

　　上述網(wǎng)絡(luò )交易監管部門(mén)負責人說(shuō)，職業(yè)打假人呈現出“集團化”的趨勢，他們通過(guò)QQ群、微信群聯(lián)動(dòng)，發(fā)現某公司、某產(chǎn)品有虛假宣傳等問(wèn)題，就會(huì )全體出動(dòng)。從一些投訴信件中可以看出，購貨人和投訴人的名字、電話(huà)信息不一致，說(shuō)明他們內部有著(zhù)明確分工。

　　在中國裁判文書(shū)網(wǎng)上，記者搜索一些“職業(yè)打假人”的名字，有的涉及買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案件達數十個(gè)，被起訴的商家遍及全國各地。一位知名職業(yè)打假人設立了專(zhuān)門(mén)公司，去年“雙11”期間準備了100萬(wàn)元資金搶貨，號稱(chēng)要索賠1000萬(wàn)元。

　　近日有媒體報道，某職業(yè)打假人經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展，形成了包括律師在內的近20人打假團隊，在北京、天津、鄭州、廣州、重慶、成都等6個(gè)城市設有辦事處，在這些地方租用倉庫存放問(wèn)題商品。從線(xiàn)索搜集、問(wèn)題認定到購貨、索賠，工作人員分工細化。

　　勝率80%　職業(yè)打假仍存爭議

　　記者了解到，部分職業(yè)打假人出現了異化，以“打假”之名行“造假”之實(shí)。比如，有的所謂“打假人”用蘸有特殊藥水的棉布將商品的生產(chǎn)日期擦去，又通過(guò)針扎孔往面包里塞頭發(fā)，以此向商家索賠。

　　有著(zhù)“湖南王?！敝Q(chēng)的喻暉，從事專(zhuān)業(yè)打假已有21年時(shí)間。對于當前打假群體的亂象，喻暉認為，一些人采取詐騙、敲詐等違法違規手段，不是真正的打假維權。打假人的行為必須在法律范圍內，這是“底線(xiàn)”。

　　這些“造假打假”者把本來(lái)就充滿(mǎn)爭議的職業(yè)打假人推到了輿論的風(fēng)口浪尖。多位接受采訪(fǎng)的業(yè)內人士認為，職業(yè)打假人是以營(yíng)利為目的，不能算是真正的消費者，他們對于打擊假冒偽劣和維護公共利益的作用十分有限。而且，職業(yè)索賠行為占用了大量行政和司法資源，給正常的市場(chǎng)監管工作帶來(lái)了負面影響。

　　不過(guò)，在喻暉等專(zhuān)業(yè)打假人士看來(lái)，社會(huì )上對“打假人”更多的是誤解，比如批評他們高額索賠、和商家“私了”，其實(shí)這些都是有法可依的正當權利。

　　“首先是產(chǎn)品有問(wèn)題，才會(huì )有打假行為?！焙向滉?yáng)律師事務(wù)所民商部主任王飛鵬認為，不能因為職業(yè)打假人的身份或者其目的不單純，就否認他們是消費者。實(shí)際上，職業(yè)打假人是政府監管力量的有力補充，應當鼓勵他們發(fā)揮積極作用。

　　一家法律服務(wù)機構近期發(fā)布的報告顯示，通過(guò)分析7000余份上網(wǎng)公開(kāi)裁判文書(shū)，在牽涉職業(yè)打假爭議的案件中，80%以上職業(yè)打假人的主張獲得法院支持。

　　值得關(guān)注的是，2016年國家工商總局發(fā)布的《消費者權益保護法實(shí)施條例（征求意見(jiàn)稿）》，將“以營(yíng)利為目的而購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的行為”排除在消法保護的范圍之外。

　　這一“排除性”規定會(huì )否最終落地，將很大程度上決定職業(yè)打假人的未來(lái)生存空間。據了解，一些職業(yè)打假人開(kāi)始考慮如何轉型。

　　湖南省工商局網(wǎng)絡(luò )交易監管處副處長(cháng)陶健認為，“職業(yè)打假人”只是俗稱(chēng)，還是要盡快在國家法律層面予以明確界定，以利于依法行政。對于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，則要加強誠信經(jīng)營(yíng)和公平競爭，對產(chǎn)品存在的問(wèn)題不能抱有僥幸心理。