??? 2016年被業(yè)界稱(chēng)為VR（虛擬現實(shí)）發(fā)展元年，VR產(chǎn)品一時(shí)大熱，成為不少年輕人的時(shí)尚必備單品。然而，近日江蘇省消費者協(xié)會(huì )公布的一份VR眼鏡消費調查報告（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報告”）顯示，48.76%的消費者對VR體驗不甚滿(mǎn)意，眩暈感較強和內容供應不足是導致用戶(hù)體驗差的兩個(gè)重要因素。

　　眩暈感成VR眼鏡通病

　　報告指出，眩暈感是VR眼鏡的通病，這種眩暈感比觀(guān)看3D電影要明顯得多。有20.87%的用戶(hù)在使用10分鐘以?xún)染蜁?huì )出現眩暈等不舒適感。在位于南京新街口的一家VR體驗店內，一些玩家體驗VR電影6分鐘就會(huì )有較強眩暈感，嚴重者甚至想要嘔吐。即使是口碑較好的VR設備能使眩暈感相對減輕，但是隨著(zhù)使用時(shí)間的增加，依舊無(wú)法完全避免。

趙乃育 繪

　　江蘇省消費者協(xié)會(huì )監督部趙鑫介紹說(shuō)，在對同價(jià)位的移動(dòng)端頭顯設備“小宅Z4”和“愛(ài)度VR”進(jìn)行測試時(shí)發(fā)現，這些產(chǎn)品存在諸多佩戴舒適度欠佳的問(wèn)題。例如，設備笨拙、臃腫，長(cháng)時(shí)間佩戴會(huì )給鼻梁帶來(lái)較大壓力；手機發(fā)燙嚴重，兩個(gè)不同品牌設備搭載的同一手機使用相同時(shí)間后都出現了燙手情況。此外，手機裝在VR設備前端的盒子內難以散熱，導致面罩內的溫度隨著(zhù)使用時(shí)間增長(cháng)而逐漸變熱，造成面部不舒適。

　　VR的基本原理是通過(guò)頭顯設備產(chǎn)生“雙目視差”和“移動(dòng)視差”等深度信息，從而形成三維立體的虛擬現實(shí)場(chǎng)景。中國科學(xué)院自動(dòng)化研究所博士研究生曹煊認為，當前的頭戴顯示設備只提供“雙目視差”和“移動(dòng)視差”，而未能提供　“聚焦模糊”，從而導致聚焦丟失（聚焦錯亂），這是產(chǎn)生眩暈的“罪魁禍首”。

　　曹煊認為，眩暈是目前虛擬現實(shí)最大的技術(shù)瓶頸，大大限制了虛擬現實(shí)產(chǎn)業(yè)的長(cháng)足發(fā)展。光場(chǎng)是最接近人眼觀(guān)看自然環(huán)境的成像方式，彌補了當前頭戴顯示都不具備的“聚焦模糊”，將人眼睫狀肌從固定的屈張水平中解放出來(lái)，消除了眩暈，減輕了人眼疲勞。實(shí)現光場(chǎng)成像已有多種技術(shù)手段，但都有各自的缺陷。受成本、計算量、設備體積的限制，當前的光場(chǎng)成像技術(shù)還只能在部分行業(yè)應用。

　　內容供應不足拉低用戶(hù)滿(mǎn)意度

　　VR內容不夠豐富也是用戶(hù)吐槽較多的一個(gè)問(wèn)題。調查中，64.55%的消費者使用VR是為了影視和游戲。報告認為，無(wú)論是影視、游戲或是其他內容，如果內容無(wú)法做到持續更新和輸出，最終還是會(huì )被市場(chǎng)淘汰。一些線(xiàn)下VR體驗店會(huì )在經(jīng)歷短暫的火爆之后乏人問(wèn)津。

　　SMG戰略投資部主任吳霄峰表示，2016年VR行業(yè)解決了一個(gè)問(wèn)題，即讓有興趣的人可以通過(guò)VR硬件去看內容，但另一方面，VR究竟有哪些好看的內容，行業(yè)并未能解決。內容不足成為制約行業(yè)發(fā)展的一大瓶頸，受制于此，一些企業(yè)被迫退出市場(chǎng)。

　　報告還顯示，由于VR體驗中有較多刺激感較強的內容，易給消費者帶來(lái)新鮮感、現場(chǎng)感、帶入感，難免引起興奮，但對于一些具有身體疾病的消費者，如自身患有高血壓、心臟病的消費者來(lái)說(shuō)，使用此類(lèi)產(chǎn)品則存在一定的隱患。

　　記者了解到，今年4月，由中國電子技術(shù)化標準研究院牽頭制定的《虛擬現實(shí)頭戴式顯示設備通用規范聯(lián)盟標準》正式發(fā)布，這是中國虛擬現實(shí)領(lǐng)域首個(gè)自主制定的標準。趙鑫認為標準制定后的行業(yè)監管仍不足，該標準也只是針對硬件，而對于軟件的基本要求、測試方法以及虛擬現實(shí)內容分級和規范仍然缺乏規定。

　　吳霄峰表示，VR行業(yè)仍需等待爆款影視內容的出現。交互性是VR視頻區別于其他視頻的重要不同點(diǎn)，而且VR影視內容要追求極致視覺(jué)，需要很多磨煉才能創(chuàng )作出來(lái)。預計三五年后，國內VR影視內容會(huì )正逢其時(shí)。

　　未在強制“三包”之列　質(zhì)量問(wèn)題導致身體不適可維權

　　與VR眼鏡用戶(hù)體驗不高相并行的事實(shí)是，VR知曉率和吸引力普遍較高。報告顯示，有88.43%的消費者聽(tīng)說(shuō)過(guò)VR或有一定程度的了解，只有3.31%的消費者完全不了解。有76.27%的被調查者表示，會(huì )在未來(lái)考慮入手VR眼鏡。

　　趙鑫告訴記者，VR眼鏡屬于新型設備，目前并不在國家強制發(fā)放“三包”憑證的產(chǎn)品目錄之列。如果VR眼鏡廠(chǎng)家向消費者做出“三包”承諾，出現問(wèn)題時(shí)，消費者可依據該承諾進(jìn)行維權。如果VR眼鏡廠(chǎng)家未向消費者做出“三包”承諾，消費者可以依據產(chǎn)品質(zhì)量法和消費者權益保護法等相關(guān)法律法規進(jìn)行維權。

　　報告指出，所有VR眼鏡均未在明顯位置提醒消費者注意使用時(shí)長(cháng)。針對佩戴VR眼鏡會(huì )帶來(lái)眩暈感的問(wèn)題，徐州市第一人民醫院眼科功能檢查室負責人建議，佩戴VR眼鏡時(shí)長(cháng)不超過(guò)半小時(shí)為宜，因為VR眼鏡與雙眼瞳距有偏差，易引發(fā)眼睛疲勞、暈眩，部分會(huì )有惡心頭暈癥狀，休息后可自動(dòng)恢復。對于發(fā)育階段的孩子來(lái)說(shuō)，長(cháng)時(shí)間使用VR眼鏡不僅容易造成近視，還會(huì )干擾雙眼視功能發(fā)育。

　　記者了解到，因VR產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題，導致消費者出現身體不適的，消費者還可依據合同法向VR產(chǎn)品銷(xiāo)售者主張違約責任，也可依據產(chǎn)品質(zhì)量法、侵權責任法、消費者權益保護法及其他相關(guān)法律法規向VR產(chǎn)品生產(chǎn)者和銷(xiāo)售者主張侵權責任。

　　趙鑫認為，鑒于VR體驗的特殊性，VR設備制造商和內容供應商要多為消費者的安全考慮，通過(guò)技術(shù)手段和服務(wù)規范保障消費者使用VR產(chǎn)品的安全性。消費者也應從自身實(shí)際出發(fā)，如身體不適，則勿因新奇而強行體驗。VR設備供應商和VR運營(yíng)服務(wù)商應在技術(shù)上設置防阻色情、暴力等內容的屏障。立法部門(mén)應盡快制定規范VR內容供應方面的法律法規，執法部門(mén)也應加強VR內容管理，嚴厲打擊色情、暴力等內容的傳播。