為了買(mǎi)到一款心儀的愛(ài)馬仕品牌包，消費者必須先在店里購買(mǎi)其他商品，然后才有機會(huì )買(mǎi)到看中的產(chǎn)品。日前，有媒體相繼報道稱(chēng)愛(ài)馬仕存在隱形“配貨標準”。愛(ài)馬仕中國區客服回應表示，如果銷(xiāo)售員讓消費者為買(mǎi)包而配貨，這種行為違反了公司規定，消費者可投訴，公司將進(jìn)行嚴肅處理。近期，《經(jīng)濟參考報》記者在上海采訪(fǎng)發(fā)現，在顧客消費過(guò)程中，愛(ài)馬仕門(mén)店依然存在配貨行為，消費市場(chǎng)存在的這些堵點(diǎn)和痛點(diǎn)始終難以消除。

　　“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”里“藏貓膩”

　　所謂“配貨”是指消費者想要購買(mǎi)某款熱銷(xiāo)產(chǎn)品，必須先要購買(mǎi)其他相關(guān)產(chǎn)品，且金額達到一定比例，才有機會(huì )買(mǎi)到該產(chǎn)品。這種情況下，購買(mǎi)某款熱銷(xiāo)商品往往要額外付費。比如要購買(mǎi)愛(ài)馬仕某爆款包，一個(gè)包標價(jià)8萬(wàn)元人民幣，還得配購8萬(wàn)元人民幣左右甚至更高價(jià)值的其他物件。

　　對于消費者和媒體的質(zhì)疑，愛(ài)馬仕中國方面表示，公司沒(méi)有這樣的規定，也沒(méi)有配貨的說(shuō)法，包款只要有庫存、沒(méi)被預定、不是陳列品，就會(huì )賣(mài)給顧客。但《經(jīng)濟參考報》記者調查發(fā)現，愛(ài)馬仕的回應與事實(shí)并不相符。

　　在位于上海市中心的淮海中路和嵩山路交匯處，坐落著(zhù)一幢四層建筑，這是位于上海的全球第五座“愛(ài)馬仕之家”。來(lái)自上海的殷女士在“愛(ài)馬仕之家”和愛(ài)馬仕上海國金中心專(zhuān)賣(mài)店都有過(guò)購買(mǎi)經(jīng)歷，也曾在國外購買(mǎi)過(guò)愛(ài)馬仕的產(chǎn)品。她告訴記者，愛(ài)馬仕專(zhuān)柜的熱門(mén)款式基本都需要購買(mǎi)一定數額的其他商品才有資格購買(mǎi)，所謂的“配貨”現象在國內外專(zhuān)柜普遍存在，尤其在國內更為明顯，這是一個(gè)多年來(lái)不能明說(shuō)的潛規則。

　　“愛(ài)馬仕的做法非常隱蔽，在我的購買(mǎi)經(jīng)歷中，銷(xiāo)售沒(méi)有親口說(shuō)出‘配貨’這兩個(gè)字，而是含蓄地暗示再買(mǎi)些什么，因為之前發(fā)生過(guò)銷(xiāo)售員明示‘配貨’被客戶(hù)投訴的先例?！币笈勘硎?，“看起來(lái)完全不強制，但就是得先購買(mǎi)與爆款包同等價(jià)位甚至更高的其他商品，這讓人感覺(jué)作為消費者的權益被侵犯?！?/p>

　　愛(ài)馬仕VIP客戶(hù)的陳先生則向記者坦言，銷(xiāo)售員在和他的交流中明確出現過(guò)“配貨”二字。作為愛(ài)馬仕十年老客戶(hù)的陳先生告訴記者，愛(ài)馬仕給他配有“一對一”的服務(wù)人員，對方從來(lái)不忌諱提及“配貨”二字，還會(huì )幫助他做一些配貨安排?！笆[滯銷(xiāo)，肉緊缺，于是買(mǎi)肉搭蔥，愛(ài)馬仕的考慮是，用暢銷(xiāo)品帶動(dòng)存貨去化的營(yíng)銷(xiāo)策略，不僅解決了積壓商品的流動(dòng)性問(wèn)題，還讓爆款產(chǎn)品顯得更加珍貴?！标愊壬硎?。

　　來(lái)自上海的季女士是愛(ài)馬仕上海恒隆廣場(chǎng)店的?？?。她在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，在提出要購買(mǎi)某款包的時(shí)候，該店的銷(xiāo)售明確表示要求“配貨”，并且告知“配貨”的物品不含皮具?！斑@個(gè)品牌很‘傲嬌’，‘配貨’的比例沒(méi)有固定標準，營(yíng)業(yè)員有一定的權限來(lái)決定‘配貨’比率?！奔九扛嬖V記者。

　　“配貨”竟成變相“回饋”

　　鑒于愛(ài)馬仕隱形“配貨標準”受到輿論關(guān)注，當記者詢(xún)問(wèn)愛(ài)馬仕上海專(zhuān)柜的店員會(huì )否改變其營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，銷(xiāo)售人員稱(chēng)幾乎每年都會(huì )爆出關(guān)于愛(ài)馬仕“配貨”的新聞，但其實(shí)給有消費記錄的顧客購買(mǎi)爆款包的資格，是對客戶(hù)的一種“回饋”。

　　一位曾在愛(ài)馬仕北京專(zhuān)賣(mài)店工作的人士直言：“在專(zhuān)賣(mài)店里，‘配貨’是敏感字眼，銷(xiāo)售是不能說(shuō)出口的。但也不是客人要買(mǎi)什么，銷(xiāo)售就要拿什么，尤其是不能直接賣(mài)包給沒(méi)有消費累計的顧客?！?/p>

　　“我們從來(lái)就沒(méi)有‘配貨’的說(shuō)法，有一定消費記錄的人就可以有購買(mǎi)爆款包的資格，這是對客戶(hù)的回饋；沒(méi)有消費記錄的人想買(mǎi)爆款包，我們只能讓顧客填寫(xiě)等待名單了?！睈?ài)馬仕上海專(zhuān)柜的店員補充道，“如果有包就賣(mài)，店里的包墻早就空了?！?/p>

　　據業(yè)內人士透露，在奢侈品行業(yè)，采取這種營(yíng)銷(xiāo)方法的不止一家。一位業(yè)內人士向記者透露，所謂“配貨”雖然在品牌官方不被承認，但仍常年存在，成為業(yè)內潛規則?！暗觊L(cháng)的作用很關(guān)鍵，普通款的商品會(huì )根據每家店的位置和客流相應分配，一家店只要拿到限量版或熱門(mén)款的貨源就不愁業(yè)績(jì)，畢竟二手店、買(mǎi)手店、電商平臺等渠道無(wú)法保證貨源的真實(shí)性，這也加大了店家的話(huà)語(yǔ)權?！?/p>

　　愛(ài)馬仕集團最新發(fā)布的業(yè)績(jì)顯示，愛(ài)馬仕集團2018年收入逼近60億歐元，凈利潤同比大漲15%至14億歐元，營(yíng)業(yè)利潤同比增長(cháng)6.4%至20億歐元。其中，中國地區銷(xiāo)售尤其強勢。業(yè)績(jì)報告顯示，除了經(jīng)典包款和新包款取得了不錯的銷(xiāo)售成績(jì)，愛(ài)馬仕的鞋履產(chǎn)品和手鏈等市場(chǎng)銷(xiāo)量也很可觀(guān)。

　　高增長(cháng)市場(chǎng)有“痛點(diǎn)”

　　據悉，上海市市場(chǎng)監督管理局已就愛(ài)馬仕的銷(xiāo)售行為做進(jìn)一步了解。同時(shí)，上海市消費者權益保護委員會(huì )的人士向記者表示，會(huì )繼續關(guān)注后續相關(guān)的消費者投訴情況。

　　對于愛(ài)馬仕的銷(xiāo)售策略是否違反了相關(guān)法律法規，記者采訪(fǎng)了相關(guān)專(zhuān)家。北京市廣盛律師事務(wù)所上海分所律師劉春泉分析認為，現行的《反不正當競爭法》已經(jīng)將“禁止搭售”的相關(guān)條款刪除，主要是考慮到除了消費者有自主購買(mǎi)商品的權利之外，商家也有一定的自主經(jīng)營(yíng)權。因此，只要愛(ài)馬仕沒(méi)有在交易期間以強迫的手段要求消費者進(jìn)行購買(mǎi)商品，就不會(huì )違反這一條款。

　　從知情權的角度，國浩律師（上海）事務(wù)所律師朱奕奕分析認為，《消費者權益保護法》第八條規定，消費者享有知悉其購買(mǎi)、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權利。同時(shí)，第二十條規定，經(jīng)營(yíng)者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。因此，商家提供商品，應當要向消費者提供明確的、真實(shí)的、客觀(guān)的商品信息，在這個(gè)基礎上，雙方才能進(jìn)行明確的交易。但商品的庫存信息是否屬于“消費者知情權”的規制范圍，愛(ài)馬仕的做法是否涉嫌侵犯“消費者知情權”，目前看來(lái)存有較大的爭議。

　　不過(guò)，需要一定的消費累計才可以購買(mǎi)某商品的做法，或涉嫌違反消費者公平交易的權利。朱奕奕分析表示，根據《消費者權益保護法》第十條的規定，消費者享有公平交易的權利，有權獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計量正確等公平交易條件。就此看來(lái)，愛(ài)馬仕設置隱形的消費累計條件，這一做法的合規性需要有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步調查取證。

　　專(zhuān)家表示，愛(ài)馬仕這樣的國際大牌擁有強大的法務(wù)團隊，往往手段隱蔽，從而能夠“巧妙”地規避合規風(fēng)險，但無(wú)論上述做法是否違反我國相關(guān)法律規定，愛(ài)馬仕的營(yíng)銷(xiāo)手段依然有待商榷。雖然品牌有營(yíng)銷(xiāo)的需求，但產(chǎn)品本身才是所有消費者都關(guān)注的，如果一味消耗自身的品牌效應做營(yíng)銷(xiāo)，長(cháng)此以往會(huì )消耗品牌的好感度。

　　來(lái)自全球管理咨詢(xún)公司貝恩公司發(fā)布的2018年度《中國奢侈品市場(chǎng)研究》顯示，去年中國奢侈品市場(chǎng)整體銷(xiāo)售額延續2017年的增長(cháng)勢頭，增速連續第二年達到20%，中國消費者在全球的奢侈品消費總額占全球市場(chǎng)份額的33%。

　　商務(wù)部研究院國際市場(chǎng)研究所副所長(cháng)白明認為，未來(lái)中國市場(chǎng)對高端消費將有更多需求，消費者也將日益成熟，品牌若要在中國市場(chǎng)有長(cháng)遠發(fā)展，就要尊重中國的消費者，這樣才能實(shí)現消費者與經(jīng)營(yíng)者之間的共贏(yíng)。

　　在全球化的歷程中，中國參與經(jīng)濟全球化的角色從“世界工廠(chǎng)”變?yōu)椤爸袊袌?chǎng)”，消費對我國經(jīng)濟持續平穩增長(cháng)形成了有力支撐。上海高級金融學(xué)院副院長(cháng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授陳歆磊表示，我國的消費市場(chǎng)還存在著(zhù)一些堵點(diǎn)和痛點(diǎn)需要去解決，市場(chǎng)機構要更加關(guān)注消費者的需求和感受，市場(chǎng)監管要更加轉向維護消費者利益，我國應該努力通過(guò)法律和制度來(lái)規范本國消費市場(chǎng)，這樣才可以進(jìn)一步激發(fā)消費的潛力和市場(chǎng)的活力。

?