??? 北京一名白領(lǐng)在一家連鎖健身機構花了4000多元請了私人教練,因健身過(guò)程要求嚴苛導致右側膝關(guān)節內側半月板損傷,即便如此,私教仍然在“鼓勵”她繼續。
原本是希望健身更加科學(xué)和專(zhuān)業(yè),但卻因此受傷。這類(lèi)請了私教起到反效果的例子頻現。而“不簽合同”、“沒(méi)有發(fā)票”等私教行業(yè)種種“慣例”又讓消費者維權無(wú)門(mén)。記者調查發(fā)現,私教亂象僅僅是整個(gè)健身行業(yè)野蠻生長(cháng)的冰山一角。
門(mén)檻低不規范 私教糾紛維權難
上海市民孫小姐在家附近的健身機構辦了一張健身卡,2500元的健身會(huì )員費加2500元包含10次私教課。但令她沒(méi)有想到的是,她的會(huì )員卡里被綁定了一個(gè)陌生人的信息。
“他們說(shuō)是給了優(yōu)惠價(jià),其實(shí)類(lèi)似拼單,我也沒(méi)有拿到任何私教的合同和發(fā)票?!睂O小姐說(shuō),去了5節私教課后,印象最深的不是此前承諾的瘦身減脂訓練,而是私教滔滔不絕地營(yíng)銷(xiāo),催著(zhù)她繼續購買(mǎi)其他課程,完了便撒手而去讓她一個(gè)人鍛煉,感覺(jué)完全不像消費前宣稱(chēng)的那樣專(zhuān)業(yè)。
這類(lèi)消費前后反差大卻苦于沒(méi)有合同和發(fā)票難以投訴的不在少數。一位從事私教行業(yè)的體育學(xué)院畢業(yè)生告訴記者,這是典型的營(yíng)銷(xiāo)策略,一般一個(gè)健身機構有20至30位私教,只有2、3位是頂尖的,他們也成了首席營(yíng)銷(xiāo)員,專(zhuān)門(mén)上體驗課,往往以?xún)?yōu)惠為名不簽合同不開(kāi)發(fā)票,而一旦消費者購買(mǎi)課程后,就會(huì )換其他教練上課,此時(shí)再想維權就難了。
私教的專(zhuān)業(yè)性也受到大眾質(zhì)疑。2015年國家體育總局職業(yè)技能鑒定指導中心發(fā)布的《2015中國健身教練職業(yè)發(fā)展報告》稱(chēng),在私教行業(yè),入職1至3年的“新人”中,52%的人有專(zhuān)業(yè)背景,其余的48%沒(méi)有專(zhuān)業(yè)背景。
通常情況下,健身教練從業(yè)必須要拿到國家體育總局職業(yè)技能鑒定中心頒發(fā)的《健身教練國家職業(yè)資格證》。而事實(shí)上,一些健身教練告訴記者,這樣的考試無(wú)非就是復習教材中的題庫,最快7天就能拿到證,通過(guò)率高、門(mén)檻低。一般私教每節課能抽成40%至50%,一個(gè)私教底薪加抽成月入1萬(wàn)至2萬(wàn)元不在話(huà)下。
游走法律邊緣 “小而雜”機構占半數
業(yè)內人士告訴記者,私教上課的課時(shí)費原本可觀(guān),但如果從事?tīng)I銷(xiāo),能拉來(lái)客戶(hù),這筆抽成則更龐大,至少是消費金額的10%。
在上海一家連鎖健身機構的私教辦公室,醒目地掛著(zhù)一塊私教營(yíng)銷(xiāo)排行榜,顯示著(zhù)10多位私教本月任務(wù)完成情況和考核指標。
“很多健身機構里最抬得起頭的是那些會(huì )賣(mài)課的,而不是會(huì )上課的私教?!币晃凰浇谈嬖V記者,這從一開(kāi)始就決定了上課質(zhì)量和消費者體驗。
有些私教動(dòng)動(dòng)嘴皮子就掙幾百幾千,有的則網(wǎng)羅客戶(hù)后“單飛”,經(jīng)營(yíng)起自己的健身房或工作室。從考證到創(chuàng )業(yè)成了私教最典型的從業(yè)軌跡?!吧踔劣械乃浇掏低档貙⒔∩矸康目蛻?hù)以更低廉的價(jià)格介紹到自己的工作室,‘兩邊開(kāi)張兩不誤’?!币晃粡氖陆∩斫叹毰嘤柕臉I(yè)內人士告訴記者。
在一些商場(chǎng)樓宇辦公樓甚至住宅樓,用地成本相對低廉的工作室成為健身機構大肆開(kāi)辦的搖籃。在上海市中心某商業(yè)廣場(chǎng)內,記者走進(jìn)一健身工作室,200平方米的場(chǎng)地內放著(zhù)8臺健身設備,沒(méi)有一人在鍛煉,工作人員介紹,私教課300元一節,一個(gè)私教帶領(lǐng)8個(gè)學(xué)員上“團課”,并聲稱(chēng)可以根據每個(gè)人身體情況一一制定個(gè)性化健身方案。然而,記者從上海市工商局網(wǎng)站查詢(xún)發(fā)現,這家注冊為某某體育文化發(fā)展有限公司的健身機構其經(jīng)營(yíng)范圍中并不包括“健身服務(wù)”,屬于超范圍經(jīng)營(yíng)。
“這類(lèi)打擦邊球的機構非常多,有的開(kāi)在商住兩用樓里的連公司都不用注冊,一旦發(fā)生糾紛,消費者連老板都找不到?!币晃唤∩磉B鎖企業(yè)品牌負責人告訴記者。
此外,不少健身機構還推出了飲食調理、穴位推拿甚至中醫養生等業(yè)務(wù),相關(guān)經(jīng)營(yíng)和專(zhuān)業(yè)資質(zhì)更是缺乏。
據行業(yè)內部的不完全統計,全國包括瑜伽、拳擊等各類(lèi)健身工作室在內的健身機構已超2萬(wàn)家。僅在上海,這一數字達到3500家,其中,規模最大的品牌“一兆韋德”旗下門(mén)店僅70多家,游走在法律邊緣的“小而雜”的機構占據半壁江山。
從預付卡到眾籌 健身消費風(fēng)險大
相比上述處于灰色地帶的工作室,一些“先賣(mài)卡,再開(kāi)健身房”的小規模機構更存消費風(fēng)險。業(yè)內人士告訴記者,這幾乎是行業(yè)的統一做法,將賣(mài)卡所獲得的資金作為門(mén)店啟動(dòng)資金,不同之處就在于,大品牌抗風(fēng)險能力強,而小機構更容易發(fā)生“圈錢(qián)跑路”。
近年來(lái),健身預付卡的消費糾紛不斷,有的投訴門(mén)店關(guān)張,預付卡打水漂;有的投訴辦了卡,門(mén)店遲遲未開(kāi)。這些都源于健身行業(yè)這一傳統商業(yè)模式。
猶如一些“跑路”的財富公司和線(xiàn)上互聯(lián)網(wǎng)平臺,私教創(chuàng )業(yè)并非為了“跑路”,而是事后才發(fā)現現實(shí)與預想存在差距。
除了高企的用地成本外,水漲船高的銷(xiāo)售成本是很多創(chuàng )業(yè)私教預先想不到的。業(yè)內人士告訴記者,隨著(zhù)行業(yè)的野蠻式生長(cháng),銷(xiāo)售團隊成為香餑餑,要價(jià)也水漲船高,返點(diǎn)已從原來(lái)的5%至10%漲到15%至20%。這也就意味著(zhù),健身房還沒(méi)開(kāi),銷(xiāo)售團隊已經(jīng)拿走了賣(mài)卡資金的1/5,剩下的再用來(lái)租賃店面、裝修和購買(mǎi)設備,已經(jīng)捉襟見(jiàn)肘?!敖∩矸繒?huì )員卡從以前1年一賣(mài),發(fā)展到如今的5年甚至10年一賣(mài),消費風(fēng)險巨大?!?/p>
這樣的模式無(wú)疑是在“走鋼絲”。近年來(lái),一些小規模的健身機構頻頻倒閉,甚至不少大品牌的連鎖門(mén)店也接連關(guān)店。業(yè)內人士分析,賣(mài)卡開(kāi)店容易,而一旦遇到場(chǎng)地租賃合同到期,需要一大筆資金重新簽訂的時(shí)候,資金鏈就容易斷裂,經(jīng)不起“風(fēng)吹草動(dòng)”。
如今在互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展下,引入了O2O模式,旨在減少門(mén)店和器材的大量成本,但由于行業(yè)對硬件的高要求,這一模式步履維艱。
而不少健身工作室探索眾籌等融資模式,摒棄預付卡籌資金的傳統,這些健身工作室的背后往往會(huì )有一個(gè)資產(chǎn)管理公司,開(kāi)展融資業(yè)務(wù)。
“誰(shuí)又能保證融資成本會(huì )遠低于預付卡銷(xiāo)售那20%的返點(diǎn)成本呢?”某健身連鎖企業(yè)品牌負責人認為,根本上還是要規范行業(yè),仿效房地產(chǎn)預售許可證的操作規范,在預付卡銷(xiāo)售時(shí)設立場(chǎng)地、資金等硬件條件,杜絕“畫(huà)餅式營(yíng)銷(xiāo)”,清理違規的健身機構?!爸挥行袠I(yè)規范了,私教才能真正回到教練的本職工作上來(lái),這時(shí)再談職業(yè)資格證的規范才更有效果?!?/p>
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建議以公共交通為切入點(diǎn),進(jìn)行“分享型城市”試點(diǎn)。同時(shí),建設城市分享經(jīng)濟,也要推動(dòng)以網(wǎng)絡(luò )實(shí)名制為核心的誠信體系建設。